O esclarecimento dos diferenciais de uma comunicação precisa, sólida e concisa entre empresas e consumidores está entre os destaques abordados no Seminário “Os Três Pilares da Boa Comunicação”, que aconteceu nesta terça-feira, 28, no Novotel, em Porto Alegre. O evento, organizado pelo Instituto de Desenvolvimento do Fornecedor (IDF-RS), destacou como gestores podem desenvolver um planejamento estratégico eficaz para conquistar a credibilidade e fidelização dos cientes.
Segundo Eunice Dias Casagrande, presidente da entidade, “todo êxito ou fracasso da relação consumeira se inicia na fase da informação”. Ela enfatiza que um negócio obtém melhores resultados quando os gestores e funcionários conhecem com profundidade o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa medida permite que o cliente saiba identificar direitos e deveres e, dessa forma, consiga reconhecer a qualidade dos produtos, normas técnicas, cláusulas contratuais abusivas, propagandas enganosas, entre outros fatores que podem lesar o consumidor.
Além de destacar as regras a serem seguidas para a “legalidade da informação”, primeiro pilar da boa comunicação, o seminário também apresentou cases e argumentos capazes de instruir e ampliar a capacidade gerencial dos participantes. O administrador Rodolfo Landgraf, que atua em consultoria e educação corporativa, destacou que a satisfação do cliente nem sempre resulta da qualidade dos produtos, mas, sim da maneira como ele é atendido, orientado e informado. No painel “Transformando o CDC em Ação de Marketing”, destacou: “Insatisfação do cliente é contrapropaganda”.
O evento, que reuniu publicitários, jornalistas, advogados, gestores e acadêmicos voltados ao setor empresarial, contou com a participação de Juliana Konarzewski, mestra em Marketing; Omar Ferri Jr., coordenador do Procon Municipal; e Roner Anderson, publicitário. Temas como “Excelência no Atendimento ao Cliente com Ênfase na Comunicação e Relacionamento” e “Marketing Consciente”, entre outros assuntos, também foram abordados. (Por Lísia Mundstock)
