O Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) Porto Alegre vem recebendo um número crescente de reclamações a respeito da qualidade do serviço de banda larga móvel para acesso à Internet 3G. Em funcionamento desde dezembro de 2007, através de operadoras de telefonia que atuam na Capital, a tecnologia é motivo de 50 queixas registradas no Procon municipal. São relacionadas, em grande parte, à velocidade de acesso à web.
“Os consumidores afirmam que a velocidade fornecida é inferior à contratada, equiparando-se, muitas vezes, ao acesso da Internet discada, o que dificulta aos usuários a navegação na Web e execução de downloads”, explica o coordenador do Procon Porto Alegre, Omar Ferri Júnior. Queda freqüente de conexão e atendimento deficitário dos call centers das operadoras são outras queixas relacionadas ao 3G. Segundo Ferri, a insatisfação dos consumidores com o serviço já foi motivo de denúncia encaminhada à Promotoria de Defesa do Consumidor, vinculada ao Ministério Público Estadual, que solicitou um relatório com as reclamações acolhidas pelo Procon Porto Alegre.
O Procon está alertando os consumidores para precauções a serem tomadas antes da contratação do serviço 3G. Ferri ressalta que é importante que o cliente se certifique da viabilidade técnica do sinal 3G na localidade onde ele acessará a Internet com maior freqüência. “Como é um serviço recentemente implantado
