Uma liminar concedida pelo juiz da 7ª Vara de Fazenda Pública de São Paulo suspendeu a decisão do Procon de São Paulo, que determinava a paralisação das vendas nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, nesta quinta-feira, 15, Dia Internacional do Consumidor. A iniciativa do órgão de proteção ao consumidor chegou a ser publicada no Diário Oficial da cidade, na quarta-feira, 14. O motivo da suspensão foi o aumento de 180% no volume de queixas dos consumidores no último ano. Em 2010, o Procon registrou 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W. No ano passado, o número aumentou em 180%, com o registro de 6.233 atendimentos.
Segundo a MITI Inteligência, levantamento das reclamações online aponta que as lojas Americanas.com e Submarino aparecem no ranking dos mais reclamados de 2011 nos sites de reclamação ReclameAqui, Reclamão e NuncaMais. No caso da Americanas.com, segunda empresa mais reclamada somando as denúncias de todos os sites – ficando apenas atrás da TIM -, a quantidade de usuários insatisfeitos cresceu mais de 100%. Apesar do aumento de denúncias, os dados apontam que ambas diminuíram o tempo de atendimento e resposta nos sites de reclamação. As principais queixas referem-se a atraso e entrega de itens diferentes dos adquiridos.
