O diretor-presidente da e21, Luciano Vignoli, qualificou 2017 como “um ano de plantar”, ao destacar, em entrevista ao Coletiva.net, que a agência colocou em prática uma série de mudanças internas – em pessoas, processos e ferramentas. Dentre os pontos que a agência considera fundamentais, estão a integração do atendimento web de seus clientes, a incorporação de tecnologias de pesquisa e conexão data-driven, a possibilidade de mensuração de todas as iniciativas de comunicação levadas ao cliente. Também estão incluídos a elevação do padrão criativo e da produtividade, e o aumento do espectro de prestação de serviços ao cliente, com ênfase nas áreas de consultoria.
Luciano salientou que isto se constitui em um modelo de atendimento integral, com uma presença no cliente de vários profissionais representando diferentes frentes de trabalho. “Nossa visão é a de sermos parceiros estratégicos de negócios de nossos clientes e isto não se faz somente com comunicação.” Ele adiantou que está trabalhando em um processo novo de prestação de serviços, baseado no tripé Conteúdo de Marca; Múltiplas conexões On/Off; e Criação de Histórias.
Segundo o diretor-presidente, a agência, hoje, além de monitorar e gerenciar as redes sociais dos seus clientes, desenvolve um modelo web de negócios que chama de conversão direta. A ação se faz por meio de aplicativos e outras formas e o consumidor consegue realizar transações sem a interferência de processos off-line. “História gera interesse. Interesse gera conexão. Conexão gera vendas”, sintetizou Luciano.
Com o foco voltado à comunicação on/off, a agência está revendo seu corpo de profissionais, onde publicitários convivem com jornalistas, web-designers, analistas de dados e planejadores web. “Estamos exercitando a diversidade de habilidades como regra do jogo, e não mais como exceções. Achamos que cada vez mais perfis multidisciplinares serão necessários para uma entrega de multicomunicação on/off”, comentou o executivo.
Em termos de novos negócios, a agência se diz satisfeita com seu nível de conquistas no ano, tanto para a e21, quanto para suas empresas associadas (Resultado – Consultoria de vendas; Design21 – Comunicação Dirigida; Brand It! – Planejamento & Pesquisa). Dentre os clientes que passaram a fazer parte da carteira, estão Salton, Instamed, Quimicamar, Colégio Notarial Brasileiro, Higiban, Kumon, Frísia, Brandili, Perto/Digicon, Karsten, Hard e Husqvarna.
Sobre 2018, Luciano disse estar animado com r4elação ao novo cenário que o digital abre. “Estamos tentando explorar essa grande possibilidade de evolução em vez de esperar que as coisas simplesmente voltem a ser como antes, até porque não voltarão. Vamos fazer a nossa parte. Plantamos inovações. Chegará a hora de colher resultados.”
