Em palestra realizada na tarde de hoje, 17, durante o Meeting de Marketing da Federasul (Federação das Associações Comerciais e de Serviços do Rio Grande do Sul), o presidente da Direkt Marketing Direto, Vicente Roberto Criscio, afirmou que o “marketing de relacionamento deve ser utilizado como um processo voltado à maximização de rentabilidade, através do entendimento e da antecipação das necessidades dos clientes e do desenvolvimento de ações dirigidas para fidelizá-lo”.
Em sua palestra Criscio abordou o marketing de relacionamento, apresentando uma visão sobre como esta ferramenta ajuda na elevação da rentabilidade. Ele lembrou que os consumidores gostam de se relacionar com empresas de confiança e que os grupos empresariais têm adotado este processo como forma de ampliar suas vendas. Contudo, alerta que os estrategistas não devem viciar seus clientes, caso da fidelização que dá brindes ou vantagens que acabam não trazendo o retorno necessário para sua manutenção. A eliminação do plano de fidelização, de acordo com Criscio, pode gerar um desgaste desnecessário para as empresas.
