O Meeting do Marketing da Federasul realizado ontem na Federasul abordou o tema Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management (CRM). Na ocasião, o diretor da Alquimia Serviços de Marketing, Júlio Quaglia, afirmou que o CRM somente será bem-sucedido se o cliente for conhecido por todos os ângulos, receber o melhor relacionamento possível e se o banco de dados da empresa for devidamente qualificado. “Conhecer o cliente é criar valor em cada experiência dele com a marca”, acrescentou Quaglia.
Em sua apresentação, o diretor da Alquimia apresentou um breve histórico do CRM e a necessidade de implementar esta integração seguindo um planejamento rigoroso, que permita a própria empresa preparar adequadamente a sua equipe. Outros pontos importantes, apresentados em forma de cases, foram a mensuração de resultados e o desenvolvimento do CRM dentro de diversas empresas.
Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação fornecendo à empresa meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que, disseminadas pela organização, permitam que o cliente seja ‘conhecido’ e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call Center.
O Meeting de Marketing foi conduzido pelo coordenador da Divisão de Marketing da Federasul, Alfredo Fedrizzi.
