“Nós, brasileiros, estamos abertos a novas tecnologias e isso é muito importante dentro do cenário da Internet”, afirmou a vice-presidente de Internet e Inovação da RBS, Sílvia de Jesus. Ela participou do Cardápio de Negócios, promovido pela ADVB, nesta segunda-feira, 25, no Sheraton Porto Alegre Hotel. “Estamos mergulhados em um mundo muito maior do que nós”, disse a executiva, ao apresentar o mapa da América Latina, em que aparece a evolução do Brasil no cenário da Internet, posicionado entre um dos países mais desenvolvidos comparativamente aos países vizinhos. “Em janeiro, éramos 22 milhões de internautas, o que representa 12% de penetração neste meio”. Segundo ela, esse percentual inclui principalmente integrantes das classes A/B, ou seja, um mercado consumidor na ordem de 30 milhões de pessoas.
Por trás desse crescimento, está a banda larga que, no Brasil, é um dos motivadores de ampliação da comercialização no meio, incentivando outras probabilidades de uso, com acesso 24 horas/dia. “O Brasil é campeão em horas mensais de Internet no mundo, seguido pela Espanha”, afirmou a vice-presidente da RBS. Em termos de transação bancária e tecnologia inovadora, o Brasil também é campeão: “Nós, brasileiros, estamos abertos a novas tecnologias e isso é muito importante dentro do cenário da Internet”.
Dentro do segmento empresarial brasileiro, 25% das empresas, de qualquer porte, “aderiram a esta nova tecnologia”. Já a faixa etária que mais marca presença na rede está entre 25 e 49 anos, o que desmistifica a idéia de que a rede possui uma concentração de jovens. Também encontra distribuição similar entre homens e mulheres. Para as empresas que querem apostar espaço na Internet, Sílvia de Jesus recomenda uma comunicação aberta entre cliente e empresa, numa via de mão dupla, em que a política de receber e responder e-mails prevaleça acima de tudo. A evolução deste processo passa por uma presença corporativa, através de uma business page e, depois, por uma fase de maturidade que envolve atendimento e suporte ao cliente, lincado à comercialização, com “entrega perfeita, no período perfeito em tempo hábil”.
Sobre uma eventual “grande ameaça da Internet”, Sílvia disse acreditar que “não existem barreiras”: o espaço pode ser ocupado a qualquer momento por novos players. “O importante é que estejamos atentos a isto: que este espaço pode ser ocupado. Assim, a vantagem competitiva está na expertise, está em quem tem o conhecimento do mercado e do negócio. A expertise é a chave do negócio e será a grande vantagem competitiva, ou seja, o conhecimento que se tem de seu próprio negócio”.
