O Guia dos Melhores, plataforma de avaliação de produtos on-line, realizou uma pesquisa para descobrir o impacto da Comunicação e da identidade das marcas e o quanto esses fatores influenciam os usuários. Brasileiros de diferentes idades e regiões foram entrevistados e os números mostram que 53,8% dos consumidores tomam suas decisões baseadas nesses dois aspectos destacados acima. Somente 6,2% não consideram isso algo relevante em nenhum grau para a escolha de um produto ou serviço.
Fatores que contribuem para incentivar um potencial cliente a escolher uma marca são, entre outros, o compromisso com o meio ambiente e a sustentabilidade (56,8%), identidade visual agradável (49,8%), missão e valores alinhados com o pensamento do cliente (43%), estilo de vida semelhante ao do consumidor (39,6%) e compromisso com a diversidade (39%). Ainda, 8% dos entrevistados revelaram realizar sua decisão visando agregar status.
Eduardo Scherer, fundador do Guia dos Melhores, embora diga que muitas vezes o cliente não se atém tanto à identidade das marcas na correria diária, também destaca que o consumidor leva em conta essa questão na decisão final. “Esse ponto é muito relevante pois sabemos o quanto grandes marcas investem em suas identidades e em Marketing, e isso pode ser um forte diferencial para empresas menores se destacarem no mercado.”
Por outro lado, as cinco principais causas que fazem um consumidor deixar de comprar ou utilizar uma marca são: mau atendimento ou suporte (57%); aumento de preço dos produtos ou serviços (55%); alteração na composição do produto, mudança de ingredientes ou materiais (52,2%); polêmicas atreladas à instituição (41,8%) e diminuição do tamanho do produto (35%). “É indispensável para as marcas entenderem que elas precisam seguir aqueles valores a que se propõem. Atualmente, o público está muito atento a essas iniciativas, e não seguir com as missões propostas pode ter o efeito contrário e afastar o consumidor”, explica Scherer.
O levantamento também se propôs a descobrir as marcas mais lembradas em relação a posicionamento e identidade. Em primeiro lugar aparece a Coca-Cola, com 45 indicações; seguida pela Natura, com 38; Nike, com 33; Nestlé, com 30; Omo e Apple, com 16; O Boticário, com 15, e Adidas, com 10 menções.
