O relatório ‘Site Fácil: Melhores práticas para telefonia celular’, realizado pelo Ibope, conclui que “as operadoras de telefonia móvel precisam melhorar, significativamente, a usabilidade de seus sites”. Os sites da Vivo, TIM, Claro, Oi, Telemig Celular, Brasil Telecom, CTBC e Sercomtel foram os portais que tiveram 30 itens de seu layout analisados. Primeiro contato, links, design, conteúdos indispensáveis e arquitetura da informação estão entre os pontos estudados pela pesquisa. Segundo Ricardo Lopes, analista responsável pela pesquisa, “mesmo os sites que mais se destacaram apresentam alguns problemas básicos, como falta de destaque para conteúdos importantes ou a utilização imprópria de banners”, relata.
Pelos dados da Anatel, atualmente há 87 milhões de aparelhos celulares em circulação, mas apenas 3,5 milhões de usuários visitam os sites das operadoras. Com a popularização da Internet, a tendência é que os números da audiência aumentem. A previsão de crescimento e a concorrência acirrada do setor tornam a facilidade de navegação dos portais fator decisivo na conquista e fidelização dos clientes. “Um site ruim é como uma loja que deixa o cliente abandonado ou o atende mal” afirma Lopes.
Para o analista, um aspecto fundamental é a ênfase para conteúdos de alta prioridade na área central da homepage. “Alguns dos sites analisados ocupam boa parte dessa região com banners, animações ou conteúdos secundários, o que acaba sendo um obstáculo à execução de tarefas prioritárias”, acredita.
