Com o objetivo de averiguar a satisfação de seus clientes, a operadora de serviços de marketing Endereço Certo realizou, entre os dias 13 e 28 de setembro, uma pesquisa com 32 empresas de diversos setores da Economia. O foco foi o segmento de serviços e de operações em marketing direto, e a coleta de dados foi realizada através de entrevista telefônica. Em outubro, na segunda parte da pesquisa, a Endereço Certo ouvirá empresas não-clientes do segmento de marketing.
Segundo os entrevistados, os critérios mais valorizados para a contratação de serviços de determinada empresa são qualidade, agilidade e cumprimento de prazos, e também foi destacada a preocupação em atender bem ao cliente. Cerca de 64,3% das empresas abordadas trabalham com a Endereço Certo há mais de um ano. Um dos pontos mais relevantes, segundo a diretora de Operações, Vera Bernardes de Moura, é que “32,1% dos clientes afirmaram que a Endereço Certo não tem pontos fracos”.
Para a diretora, “os resultados foram surpreendentes. Embora tenhamos consciência do bom atendimento que procuramos oferecer, os escores obtidos foram acima do esperado”. Ela destaca que “receber como grau de satisfação uma nota de 4,32, em uma escala de 1 a 5, no atributo qualidade é muito significativo”, principalmente levando em consideração o mercado altamente competitivo e a exigência dos clientes.
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