Os pontos relevantes na relação entre cliente e agência e as exigências que as novas mídias apresentam pontuaram a palestra de João Batista Ciaco, presidente da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) e diretor de Publicidade e Marketing América Latina da Fiat Brasil. Ele foi o convidado da reunião-almoço promovida nesta quinta-feira, 1º, pelo Sindicato das Agências de Propaganda do Rio Grande do Sul (Sinapro). “Constato que as agências e suas áreas de marketing perderam parte de sua influência nas empresas. O trabalho de marca se dissipa cada vez mais em diferentes áreas, que constroem o discurso da marca”, ele disse.
Ciaco lembrou que atualmente é necessário se estar muito atento quando se navega nas redes sociais, especialmente porque está sendo o meio preferido pelo consumidor, que tende a desprezar outros meios como os serviços de atendimento ao cliente. Depois, afirmou que “a comunicação é como um concerto: a música acontece graças a diferentes talentos e diferentes instrumentos. O maestro é o cliente”, disse, ao detalhar a estrutura utilizada pela Fiat nesta área. “Procuramos a máxima integração. Acabaram-se as fronteiras porque a internet passa a estar presente em todas as áreas. Mas as novas mídias”, alertou, “não substituem as antigas, elas se sobrepõem e acumulam”.
O executivo disse que a Fiat decidiu integrar inclusive a estratégia, o que é feito através de um comitê, chamado Agência Fiat, que envolve duas agências, Click Isobar e a Leo Burnett Tailor Made. O comitê se reúne uma vez por semana. É o que a empresa chama de “Grupo de Liderança”. Ciaco encerrou sua participação apresentando o case do 500, pequeno carro ao qual a empresa agrega o conceito de ser um carrão. Na campanha, usa o ator Ricardo Macchi, de cerca de 1,90m de altura, ao lado de Dustin Hofmann, com menos de 1,70m.
