Equipe de agentes do Procon amanheceu no Aeroporto Salgado Filho na manhã desta sexta-feira, para acompanhar a situação dos passageiros que aguardam uma definição sobre os voos cancelados desde a noite de quinta-feira devido à nuvem de cinzas do vulcão Puyehue, que atingiu o Estado. Diante das queixas que ouviram dos passageiros, os advogados foram conversar com as companhias áreas. Conforme o coordenador de serviços essenciais do Procon, Diego Azevedo, uma das empresas, cujo nome não revelou, não estaria oferecendo hospedagem aos passageiros. Aos funcionários do órgão, a companhia alegou que não haveria mais vagas nos hotéis conveniados.
Conforme o Procon, as companhias áreas têm o dever acomodar os passageiros e agendar novos horários de voos. Apesar de o problema não partir das empresas, segundo o coordenador estadual do Procon, Cristiano Aquino, “o consumidor não pode ser penalizado por circunstâncias alheias á sua vontade”. Ele acrescenta que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê a responsabilidade das companhias aéreas independentemente de culpa.
Agora à tarde, os advogados não estão no aeroporto, mas os consumidores podem esclarecer as dúvidas ou formalizarem as reclamações na sede do Procon estadual, na Rua Sete de Setembro, 713, no centro de Porto Alegre.
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