Procon registra 41% das reclamações via Internet com novo software

Lançado em 16 de março deste ano, o aplicativo do Procon Porto Alegre para smartphones registrou 1.531 reclamações, o que representa 41% do total de denúncias recebidas pelo órgão no Atendimento Eletrônico. O software, assim como o site, agiliza a realização de denúncias e reclamações e é uma iniciativa do Procon Municipal, do POADigital e da Procempa. O aplicativo possibilita ao cidadão reclamar, a qualquer momento e em qualquer lugar, e pode ser baixado a partir de iPhones, iPads e aparelhos com o sistema Android.

“Os porto-alegrenses utilizaram apenas o telefone celular para buscar seus direitos junto ao Procon”, explica o diretor executivo do órgão, Cauê Vieira. “O app também permite orientar a equipe de fiscalização do Procon na apuração das denúncias, agilizando o trabalho do órgão”, acrescenta Vieira. Os três segmentos que mais receberam reclamações foram, na ordem, telefonia, TV por assinatura e produtos em geral.

Para fazer a denúncia o consumidor deverá baixar gratuitamente o aplicativo “Procon Porto Alegre” para o sistema Android ou iOS no seu celular ou tablet. Após o download, ele deverá preencher um formulário em três passos, possibilitando anexar imagens e emitir a mensagem mediante a validação do CPF. Agilizando o atendimento, o Procon orienta os consumidores a preencher suas reclamações contendo os elementos necessários para a correta averiguação do caso, como, por exemplo, data da compra do produto, estabelecimento envolvido, número de protocolo administrativo, nota fiscal, entre outros documentos necessários para se fazer a mediação frente ao fornecedor. Depois da mensagem enviada com sucesso, o Procon entrará em contato com o consumidor no prazo de até 10 dias.

Além da realização de denúncias, o aplicativo permite a visualização do ranking de empresas mais reclamadas, localização da Unidade Móvel do Procon, acesso a dicas e dúvidas do consumidor e o endereço de contato com o órgão. O Procon Porto Alegre presta atendimento presencial na sede da Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é o 3289-1774.