A maior parte das grandes empresas brasileiras utiliza as redes sociais para se comunicar com clientes. Conforme estudo da Burson-Marsteller, no País, o índice de companhias que interagem em pelo menos uma das redes sociais analisadas – Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus e blogs – chega a 88%, enquanto a média latino-americana é de 65% e a mundial, de 87%. O percentual representa um aumento de 25%, com relação ao cenário de 2010.
O Twitter é a plataforma mais utilizada no continente. Ela está presente na comunicação de 53% das empresas. O microblog é seguido de perto pelo Facebook, utilizado por 50% das pesquisadas. Entre as brasileiras, 52% das grandes empresas estão no Facebook, onde a média de seguidores das companhias avaliadas é de 515 mil – na América é de 67 mil. Os blogs estão presentes na estratégia de comunicação de 28% das companhias.
“Hoje, as empresas não divulgam conteúdo, mas estabelecem diálogo com suas audiências”, afirma Ramiro Prudencio, CEO da Burson-Marsteller para a América Latina. “O estudo mostra não só o aumento da presença das empresas nas redes sociais, mais um crescente engajamento das organizações com seus stakeholders”, analisa.
