A área de telefonia continua no topo da lista de empresas mais reclamadas no Procon Porto Alegre, durante junho. Ranking divulgado pelo órgão mostra que o maior número de queixas refere-se à operadora Oi (8,34%), seguida pela Claro (5,49%) e pela Vivo (4,73%). Em quarto lugar, está a empresa de TV a cabo NET (4,27%) e, em quinto, a operadora Tim (3,73%), seguida pela GVT (3,35%). As principais reclamações dizem respeito a cobranças indevidas, falta de cobertura do sinal e falta de informação clara relacionada a contratos e planos. A listagem dos 10 fornecedores mais reclamados pode ser consultada abaixo.
Para o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira, a divulgação mensal das empresas mais reclamadas no órgão apresenta três objetivos principais. O primeiro deles é mostrar às empresas que integram a listagem a necessidade de avaliar melhor o seu atendimento ao cliente, entendendo quais os erros cometidos na comunicação pós-venda. O segundo motivo da publicação é demonstrar ao próprio Procon quais os segmentos que necessitam de uma maior atenção do poder público, seja no aspecto de orientação e acompanhamento, seja na necessária sanção às irregularidades cometidas. “O terceiro objetivo, o principal deles, é fornecer informação ao cidadão de forma transparente, auxiliando-o a contratar bons serviços e comprar produtos com maior consciência e segurança”, destaca Vieira.
Os porto-alegrenses estão utilizando mais a Internet do que o atendimento presencial para fazer suas reclamações contra fornecedores, efetuadas na sede Procon Porto Alegre. Do total de 2.385 demandas da população acolhidas pelo órgão municipal no mês de junho, a maioria das reclamações – 1.347 – foi realizada pela Internet, por meio do atendimento eletrônico no site www.portoalegre.rs.gov.br/procon e pelo Procon App, ferramenta disponibilizada gratuitamente para sistemas operacionais Android e IOS. Presencialmente, o Procon Porto Alegre presta atendimento na sede da Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Confira o ranking abaixo.
| Empresa | Presencial | Eletrônico | Total | Percentual |
| Oi | 100 | 99 | 199 | 8,34 |
| Claro | 53 | 78 | 131 | 5,49 |
| Vivo | 62 | 51 | 113 | 4,73 |
| Net | 30 | 72 | 102 | 4,27 |
| Tim | 51 | 38 | 89 | 3,73 |
| GVT | 35 | 45 | 80 | 3,35 |
| Sky | 20 | 40 | 60 | 2,51 |
| Ponto Frio | 16 | 27 | 43 | 1,80 |
| Caixa Federal | 14 | 19 | 33 | 1,38 |
| Editora Globo | 22 | 8 | 30 | 1,25 |
