A Bienal de Marketing da Associação Nacional de Transportes Públicos premiou dois trabalhos gaúchos, em sua segunda edição: o Programa “Estação Educar”, da Trensurb, foi agraciado na categoria Responsabilidade Social, e a Viação Belém Novo levou o prêmio da categoria Marketing de Relacionamento, com a experiência “Belém de bem com você”. A premiação da ANTP é dividida em seis categorias e, neste ano, contou com 59 trabalhos inscritos de operadoras públicas e privadas ligadas ao setor do transporte público e trânsito de todo o País.
Foram premiadas três experiências por categoria e houve também um destaque com Menção Honrosa. A Bienal de Marketing da ANTP é uma iniciativa organizada para dar visibilidade e reconhecimento aos esforços destinados à promoção do transporte público e do trânsito e à melhoria das suas condições de concorrência no mercado de viagens urbanas.
O Programa “Estação Educar” foi instituído em 2003 e é a ação social de maior relevância para a Trensurb, envolvendo a comunidade, usuários, empregados, fornecedores, acionistas, sociedade e governos. Através do projeto, a Trensurb seleciona e contrata, anualmente, 50 menores na faixa de 15 a 16 anos, com renda familiar máxima de meio salário mínimo por pessoa, matriculados em escolas públicas das cidades por onde passa o metrô, para realizar cursos em convênio com o Senai e atuar nos diversos setores da empresa durante o turno inverso ao da escola.
Já a campanha “Belém de Bem com Você” objetiva aproximar a empresa de seus clientes. A padronização do atendimento ao cliente envolve colaboradores, que escolheram o nome para a ação e as frases-padrão de atendimento para a tripulação (cobrador e motorista). As estratégias utilizadas são: Cartazes informativos dentro dos veículos, Frases-padrão de atendimento ao cliente, acompanhamento operacional e Treinamento de reciclagem. Também são destacados mensalmente dois colaboradores que se diferenciam em atender seus clientes. Os destaques são escolhidos pelos responsáveis pelo setor operacional.
