Entre os dias 3 e 9 de novembro, em todas as estações e em horários diversos, a Trensurb realizará pesquisa de satisfação com os usuários do sistema. O processo de recolhimento dos dados será feito por agentes do Instituto Pesquisas de Opinião (IPO), de Porto Alegre, e dividido em duas etapas.
Na primeira, que constitui a pesquisa quantitativa, serão aplicados questionários a fim de traçar um perfil do público usuário do sistema através de quesitos como sexo, idade, estado civil e escolaridade. Já na segunda fase, que constitui a pesquisa qualitativa, um grupo de usuários será escolhido para responder questões elaboradas com base nos dados recolhidos na primeira etapa.
“O objetivo geral da pesquisa é conhecer o perfil socioeconômico dos usuários e o nível de satisfação com o sistema e serviços prestados pela empresa”, informou a gerente de planejamento da Trensurb, Márcia Alexandra Zorn. De acordo com Márcia, a partir do resultado da pesquisa serão revistas as ações internas da empresa, a fim de adequá-las às necessidades do usuário.
