O índice geral de satisfação dos usuários da Trensurb alcançou 91,6%, mantendo-se a média do ano anterior, de 91,9%, segundo a pesquisa Satisfação e Perfil dos Usuários, realizada entre os dias 17 e 23 de outubro pelo Instituto Pesquisas de Opinião. Um dos objetivos do trabalho foi o de avaliar o índice de satisfação dos usuários quanto ao sistema e aos serviços oferecidos.
No quesito limpeza, 93,7% dos usuários se dizem satisfeitos. Quanto ao atendimento dos funcionários, o nível de satisfação alcançou 93,5%. A comunicação visual é aprovada por 92,4% dos usuários. O nível de satisfação quanto às instalações comerciais é de 92,2% e, para 91,3% dos entrevistados, o tempo de espera nas bilheterias é satisfatório. A infraestrutura – incluindo elevadores, conservação das composições, banheiros, escadas rolantes e iluminação em trens e estações – é aprovada por 87,1% dos usuários, enquanto 82,2% se dizem satisfeitos com a segurança. Para 72,8% dos usuários, os intervalos entre as viagens é satisfatório, mas a lotação dos trens tem nível de satisfação de apenas 44,7%.
De acordo com a gerente de Planejamento da Trensurb, Marcia Alexandra Zorn, “esse resultado foi apresentado à direção da empresa que imediatamente solicitou compartilhar os dados ao corpo gerencial e que as áreas proponham projetos de melhorias, pois mesmo tendo obtido excelentes índices de aprovação, sempre é possível qualificar nossa prestação de serviços”.
