A partir deste fim de semana, os clientes da Vivo no Rio Grande do Sul têm uma ajuda especializada na hora em que forem à loja escolher o aparelho que melhor atenda ao seu perfil de usuário. A operadora criou o Guru Tecnológico, um profissional especialmente treinado para ensinar e orientar o consumidor a utilizar smartphones e outros equipamentos, além de configurar emails e redes sociais no aparelho do usuário.
O projeto começou em junho no Brasil, com um teste-piloto no Rio de Janeiro. Agora presente em âmbito nacional, são 21 gurus atuando em 195 lojas – 63% do total de lojas da Telefônica|Vivo no país, sendo 19 delas no Estado. Para dar ainda mais amplitude à iniciativa, o atendimento dos gurus está disponível também para clientes de outras operadoras que comparecerem às lojas.
O Guru Tecnológico é uma evolução do consultor técnico, profissional que a empresa dispunha em suas lojas desde 2008. No entanto, sua função foi ampliada para acompanhar a crescente demanda do mercado. “O Guru está preparado para prestar todo o suporte necessário para quem tem dúvidas ou dificuldades no acesso à tecnologia, no uso dos smartphones, no acesso à internet etc, além de compartilhar o conhecimento de soluções e inovações que podem facilitar o dia a dia dos clientes”, explicou Clenir Wengenowicz, diretora da Regional Sul da Telefônica|Vivo. Segundo ela, “além de incrementar nossos indicadores, queremos superar as expectativas dos clientes que buscam nossas lojas”.
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