A medida cautelar do Procon Porto Alegre interposta em julho, que intimou as operadoras de telefonia Claro, Oi, Vivo e Tim a suspenderem temporariamente a comercialização de novas linhas telefônicas pré e pós pagas e Internet 3G, começa a dar resultados. As companhias cumpriram com o determinado pelo órgão municipal de promover o desconto nas faturas devido a quedas na conexão e comunicar aos clientes em seus sites sobre a real abrangência da área de cobertura dos planos de telefonia móvel e Internet 3G. A partir de agora, o internauta dispõe também de um sistema de consulta de cobertura através do CEP do consumidor. ?As companhias têm que informar onde há e onde não há sinal da operadora; os consumidores não estavam recebendo a informação adequada sobre o serviço que estavam contratando?, disse a diretora executiva do Procon Porto Alegre, Flávia do Canto Pereira. ?Aquele consumidor que ficar mais de duas horas sem sinal deve entrar em contato com a sua operadora para obter o desconto equivalente a um dia na fatura do mês seguinte?, alertou Flávia. No caso da operadora Vivo, o cliente encontra na homepage a consulta sobre a cobertura do sinal da companhia, realizada, além da indicação por tecnologia , município e endereço no Estado, também por meio do bairro e do CEP na Capital. Encontra-se disponível no endereço
www.vivo.com.br/cobertura uma ferramenta que permite ao consumidor a confirmação de abrangência da cobertura do sinal de telefonia da empresa possibilitando uma filtragem por tecnologia (3G ou GSM), Estado, cidade, endereço, bairro e CEP. No site da
Claro o cliente deverá clicar na página inicial no link cobertura e após em Cobertura Nacional e deve selecionar o Estado ou a cidade que deseja consultar. Posteriormente o consumidor deve escolher a tecnologia que deseja consultar, 3G ou GSM, e informar o endereço que deseja pesquisar os dados sobre cobertura do sinal, sem ser necessário informar o CEP. Fazendo-se a consulta pela tecnologia 3G, será apresentado o mapa de cobertura e aparecerão neste último os locais sem cobertura 3G em cor creme diferenciada. A
TIM já disponibiliza em seu site a relação de bairros com a identificação de qualidade do sinal de telefonia móvel e Internet 3G. Na página inicial o consumidor deve clicar no link cobertura e roaming. Após, o usuário deve informar a tecnologia contratada e o Estado a ser feita a pesquisa e optar entre pesquisa por voz ou por dados ou também por CEP. A TIM está também disponibilizando a consulta de cobertura direto no celular. A consulta é realizada via SMS de forma gratuita e em qualquer aparelho. Para acessar o link da área de cobertura móvel do site da
Oi, deve-se selecionar com um clique no menu a opção Internet/Serviços, clicando em cobertura 3G. Para saber onde utilizar o sinal da Oi pesquisar por CEP clicando em Procurar. Uma das quatro respostas aparecerá na página na cor verde: possui cobertura 3G ou 2G, 2G parcial ou não possui cobertura da rede 2G.
Procon orienta os consumidores de telefone celular
Operadoras devem dar desconto nas faturas por quedas na conexão
14/08/2012 18:52