O Procon Porto Alegre registrou em 2013 a marca de 13.447 atendimentos, 8,45% a mais que o computado em 2012. Embora tenha havido uma queda de 21,73% nas reclamações, o segmento da telefonia continua sendo o campeão de queixas, com 2.677 atendimentos. Os problemas mais identificados são cobrança abusiva, dificuldade para o cancelamento do serviço, mudança de planos não solicitados e publicidade enganosa. “A redução significativa no contingente de reclamações sobre telefonia é resultado das punições aplicadas às operadoras em 2012”, destaca a diretora executiva do Procon Porto Alegre, Flávia do Canto Pereira
Em segundo lugar, o serviço de TV por Assinatura foi responsável em 2013 por 1.525 atendimentos. As queixas contra as operadoras de cartão de crédito posicionam-se na terceira posição, com 1.099 reclamações. Os produtos que mais demandaram reclamações no Procon Municipal foram aparelho de telefone celular, móveis modulados e máquinas de lavar roupas.
