Antes de iniciar a sexta edição do Ahead!, projeto do Grupo RBS, Coletiva.net conversou com Rafael Lubini, que é gerente de Marketing do Rissul, sobre o tema do evento, Experiência de Marca. Para ele, o mais importante ao falar sobre isso é separar por segmentos, pois são expectativas diferentes. "Por exemplo, alimentos e vestuário esperam coisas diferentes das suas marcas", ponderou. Segundo o executivo, é necessário tomar um cuidado com o assunto, pois pode parecer muito glamuroso, "como se todos tivessem que entrar no mundo Disney". E sentenciou: "Pode ser mais simples. Temos que garantir, primeiro, o 'beabá' do varejo. Isso é um diferencial", garantiu.

No caso do supermercado, Rafael contou que chamam a experiência de compra eficaz. Ou seja, é necessário entregar um atendimento eficiente, bom produto, estrutura de loja, ambientação, mix nas prateleiras. Na sua visão, não precisa ser algo mirabolante, pois, "se fizer esse básico, já é diferente dos demais". "O questionamento que nos fazemos constantemente é 'O que eu preciso fazer para que o consumidor opte pela minha loja?'", contou.

Ainda de acordo com o gerente de Marketing, o tema experiência de marca é algo discutido há um bom tempo, pois o Rissul tem contato direto com o consumidor. "Não ouvimos por tendência, mas diretamente no ponto de venda. Isso é o que nos dá embasamento", afirmou, complementando que o supermercado planeja, a partir disso, uma reestruturação para 2020. "Essa deve ser a nossa métrica e ela precisa se manter na pauta. Não basta mais entregar o produto por si só", concluiu.

Realizado pelo Grupo RBS, o Ahead! chega à sua sexta edição ao abordar experiência de marca. Novamente, Coletiva.net realiza a cobertura em tempo real do evento. Além de matérias no portal, as redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter) serão abastecidas com bastidores do evento. A equipe é formada pelas jornalistas Gabriela Boesel, Márcia Christofoli e Patrícia Lapuente. O site do projeto Ahead! está com conteúdos reformulados e podem ser acessados aqui.