Por Paulo Ricardo Meira
É Natal outra vez. A época dourada do varejo. A oportunidade de faturamento que ou você aproveita ou espera o ano seguinte para um montante de vendas tão alto. O básico, com certeza, você sabe: deve comprar ou personalizar o seu papel de presente com motivos natalinos; deve ter cartões "de / para" de sua loja, para que o cliente possa assinar para o presenteado; precisa garantir os estoques ou um fornecimento confiável; necessita recrutar, em empresas do tipo part-time ou em convênios escolares, um ou alguns auxiliares extras para tarefas como embrulho de presentes, telentregas e afins. Se você está em um shopping center, o próprio shopping já estará ambientado com o tema natalino.

Contudo, há outro aspecto muito importante a considerar no planejamento de seu estabelecimento para esta época: Invista em seus funcionários. Ora, o que isso tem a ver com vendas de Natal? Tudo.

Natal é envolvimento, é magia, é carinho, são sorrisos. É tudo o que um sincero "Feliz Natal" dito por seus funcionários aos seus clientes deveria significar. Imagine que, com filas no caixa ou um fluxo de visitantes mais intenso, o ambiente perfeito para o estresse começa a se formar. O Natal, o fim de ano, mexe com as pessoas e seus funcionários não são diferentes. Conforme o indivíduo, poderá estar mais sensível ou fragilizado. Se você quiser uma equipe que realmente sorria ao feliz-natalizar seus clientes, leve em conta o seguinte:
? Anexe um cartão manuscrito ao contracheque de novembro de seus funcionários, citando uma qualidade nele que você reconhece e explicando porque essa qualidade será importante para a loja neste Natal. Ou envie-o via postal ao seu endereço residencial.
? Use velas perfumadas. Além de aromatizar positivamente o ambiente, dá um clima mais espiritualizado ao ambiente da loja (claro, longe dos sprinklers!).
? Estabeleça comissão por equipe, para essa época. A comissão individualizada induz à competitividade algumas vezes não muito sadia entre os atendentes, e isso é o que você menos precisa nessa época.
? Faça um amigo secreto no qual não haja troca de presentes, mas o seguinte: o amigo secreto deverá enunciar cinco qualidades do sorteado, para que a equipe descubra quem é. E, em vez do presente, este ganhará um abraço sincero. Se o tempo da festinha assim o permitir, projete o filme "Daylight" que, antes de um filme de ação, é um filme sobre espírito de equipe, ou "À Espera de um Milagre", que trata lealdade e amor ao próximo, assim como o filme "A Corrente do Bem".
? Pague você a festa do amigo secreto, em vez de "vaquinha" dos funcionários, e a realize na própria empresa, após o expediente. Tenha também vinhos espumantes (champagnes) Dushy, sem álcool, para funcionários que eventualmente dirigirão ou irão para a aula, após o evento.
? Evite o uso de touquinhas de Papai Noel na loja. Além de funcionários mais tímidos sentirem-se ridículos, a touquinha nessa época faz suar demais o couro cabeludo, tornando-se, na verdade, um fator de irritação. No máximo, um button de sua empresa desejando Feliz Natal aos clientes.
? Você lembra que neva nos filmes de Natal? Isso é um lembrete para usar o condicionador de ar e manter uma temperatura saudável para seus funcionários trabalharem.

Por fim, NUNCA deixe tocando o disco da Simone com músicas de Natal o dia inteiro. Nem seus clientes iriam agüentar. Experimente um som new age, em volume apenas ambiental, que poderá dar mais tranqüilidade ao ambiente e torná-lo mais espiritualizado. Nomes como Yanny, Kitaro e Keiko Matsui podem ajudar. Se você quiser um ambiente de loja um pouco mais embalado, experimente Gato Barbieri, Mocheeba, Sade Adu ou Jorge Foques. Uma loja mais tradicional poderia suportar um Frank Sinatra, Nat King Cole e Louis Armstrong. Com esses não tão pequenos detalhes em mente, os varejistas comemorarão sua Noite Feliz com um saco cheio de moedas tilintantes, e não um eventual saco cheio por parte de sua equipe.
* Paulo Ricardo Meira é publicitário e professor do UniRItter
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