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O clientes não são anunciantes, são empresas que podem se comunicar sem anúncios. Esta foi uma das provocações de Mario Castelar, diretor de Marketing da Nestlé Brasil, que abriu agora há pouco o seminário `Comunicação - um negócio a beira de um ataque de nervos?, que acontece no Sheraton Hotel Porto Alegre. Castelar apresentou um cenário geral, falou das necessidades dos clientes e da relação cliente e agência. Para ele, falta um modelo novo nessa relação, ainda baseada mais no relacionamento do que em resultados, razão pela qual propõe uma rediscussão da relação entre os players sobre o sistema de remuneração e sobre a fragmentação da oferta. Castelar afirma que hoje os clientes precisam que as agências lhes forneçam mais foco no negócio, abordagem holística, desenvolvimento de relacionamento com os consumidores, redução de interlocutores, mais pensamento estratégico e trabalho em grupo. Nesse momento, os publicitários gaúchos Alberto Freitas, Beto Callage e Alfredo Fedrizzi realizam o debate com o palestrante.