O diretor de Marketing do Itaú, Eduardo Tracanella, abriu o curso de Gestão de Negócios para Atendimentos Líderes, realizado pelo Grupo de Atendimento do Rio Grande do Sul, em parceria com a Unisinos. A aula magna ocorreu na sede da Associação Riograndense de Propaganda (ARP) na noite de quinta, 7, reunindo mais de 150 profissionais das principais agências do Estado.
Na apresentação, Tracanella explicou o caminho do trabalho de comunicação para tornar o Itaú uma "Love Mark" a partir do foco nas pessoas e o exercício de empatia. Ele também refletiu sobre os diferentes meios, que hoje exigem estratégias específicas, dando fim à era do "desdobramento" de campanha e a necessidade de despertar a relevância de conteúdo. Sobre o papel do profissional de Atendimento, ele resume: "A figura do leva e traz, do tapinha nas costas, da politicagem, do engana que eu gosto, do gestor de agendas, do tirador de pedidos, do que envia sem ver, do que defende sem saber, do que delega responsabilidades, do bonitinho, mas ordinário, acabou".
Tracanella foi didático ao apresentar diversos exemplos do que já foi lançado pela marca e algumas campanhas que ainda não estão no ar. Pra finalizar, propôs duas perguntas que costuma fazer ao seu time: você é feliz no trabalho? Qual a sua marca?
Avaliando a aula magna, a presidente do Grupo de Atendimento, Andrea Shüür, disse que ela refletiu exatamente o que o curso propõe. "O Tracanella nos propôs algumas provocações que levaremos adiante, como o papel do atendimento criativo e não tomador de pedido, que mais do que entender do negócio do cliente, pensa empaticamente sobre as necessidades de comunicação para construir marcas", relatou. A vice-presidente do GA, Liana Bazanella, questionou se o atendimento deixar de existir nas agências fará falta para os clientes, ao que ele respondeu: não e sim. "Não para esse modelo de atendimento operacional, pois não fará falta em agências que contam com tecnologias pra gerenciar pauta. Mas sim, para aqueles profissionais criativos, que vão além do pedido do cliente".
O curso de Gestão de Negócios para Atendimentos Líderes se iniciará dia 28, no campus CIEE da Unisinos em Porto Alegre. Interessados ainda podem se inscrever e conhecer o programa em www.unisinos.br/cursos.