Como uma multinacional como a Microsoft se relaciona com as redes sociais? Como se dá, na verdade, a relação entre empresas e consumidores nesta era em que a mecânica do buzz é potencializada pela internet e faz com que as mídias sociais ganhem uma relevância que nunca tiveram antes? Questões como estas foram analisadas exaustivamente na semana passada no encontro E. Life Day, promovido pela consultoria E.Life. Uma das ferramentas mostradas foi o Buzz Monitor, software que gera uma nuvem de termos mais citados em conexão à marca, que através de um mapa são divididos em grupos - concorrentes, produtos, experiências de compra e atributos de marca -, o que permite visualizar as associações feitas e as abordagens positivas e negativas. Até mesmo conexões entre marcas bem distintas podem ser percebidas, dando insights para co-branding. Entre os indicadores analisados estão a relevância (capacidade de influência do canal ou da pessoa e de links cruzados), repercussão (número de comentários associados a uma dada publicação) e popularidade (quantas pessoas estão engajadas na leitura/visualização dos conteúdos - textos, vídeos, RSS).