O Sistema de teleagendamento de consultas em Canoas já marcou 7.227 atendimentos desde que foi implantado, na última sexta-feira, 2. Ao contrário do que acontecia antes do sistema, quando era necessário parar até oito horas em uma fila para conseguir fichas nas Unidades Básicas de Saúde, o usuário agora liga para o número 0800 6470 156, gratuitamente, e marca suas consultas com médicos de saúde da família, pediatras, ginecologistas e dentistas sem sair de casa. A ligação pode ser feita de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e permite que o usuário do SUS marque suas consultas com clínicos gerais, pediatras, ginecologistas e dentistas.
A marcação é feita em até sete dias.Após o procedimento na UBS, o paciente já sai com a consulta com especialista ou exames marcados no próprio balcão. Além da tecnologia de marcação por telefone, o sistema evita fraudes através de carteirinhas com foto para o usuário e reconhecimento biométrico na chegada e na saída do consultório. Para marcar a consulta, o cidadão precisa ter em mãos o cartão Canoas Saúde, confeccionado também gratuitamente.
O sistema implantado traz mais segurança e transparência à população. Isso porque cada ligação é gravada e permite à Secretaria da Saúde controlar o atendimento e, posteriormente, avaliar as demandas para compreender com precisão as áreas de maior necessidade em determinada especialidades. A população já está assimilando o sistema e o número de ligações cresce a cada dia. Somente nesta quarta-feira, 7, foram agendadas 2.096 consultas. O número de marcações superou ao dos demais dias desde que o sistema iniciou e o agendamento significa 68% a mais do que o marcado com a distribuição de fichas no sistema antigo. O tempo de conversa com o atendente diminuiu bruscamente nos últimos dias: de 7min50seg no primeiro dia para 6min. O tempo de espera médio também está mais ágil: 5min56seg.