A Embrace é a responsável pelo projeto “Retenção e Relacionamento com Clientes”, desenvolvido para as lojas Paquetá e Gaston, do Grupo Disport. A agência dará continuidade às ações de relacionamento e marketing direto das redes de calçados. Os principais objetivos das ações serão: aumentar a freqüência e o ticket médio dos atuais clientes, encurtar o tempo de ativação dos novos cartões e promover o crescimento da base de clientes. “Criaremos ações para gerar uma captação qualificada de novos cartões, através da análise do perfil dos melhores clientes, os que já são fiéis”, explica Cláudio Goldsztein, diretor de atendimento e planejamento. Além da criação de peças, a Embrace também prestará o serviço de consultoria para a criação dos materiais de ponto-de-venda que tratam dos cartões, trabalhando em conjunto com a agência Competence, e uma avaliação sistemática do resultado de cada ação, do crescimento da base e a análise estatística do desempenho de diversos segmentos da carteira de clientes.
O trabalho para as lojas Paquetá e Gaston iniciou em fevereiro, com a contratação dos serviços de “Diagnóstico e Planejamento”, com o objetivo de realizar uma análise da atual situação e desempenho dos cartões das redes nos últimos anos . O estudo, realizado em conjunto com a agência-aliada GreyZest Direct, culminou nesse novo projeto. As primeiras peças gráficas criadas já foram apresentadas ao cliente e serão produzidas nas próximas semanas.
