Em meio a tantos avanços tecnológicos, a grande pergunta que se impõe não é mais se vamos usar inteligência artificial (IA), mas como usá-la de forma estratégica, responsável e empática para impulsionar os negócios das cooperativas.
Durante o Adobe Summit 2025, um dos maiores eventos globais de inovação, marketing e experiência digital do mundo, ficou evidente que a tecnologia só faz sentido quando conecta e aproxima pessoas. Em vez de substituta, a IA foi apresentada como parceira da criatividade humana — permitindo que profissionais ganhem tempo para pensar, inovar e se dedicar genuinamente a quem importa: as pessoas.
Muito do que foi discutido no evento já está ao alcance das cooperativas: campanhas automatizadas e humanizadas, uso de dados para compreender melhor o associado e ferramentas que otimizam rotinas e potencializam resultados. A proposta não é transformar cooperativas em empresas de tecnologia, mas usar a tecnologia como meio para fortalecer o cooperativismo. E como podemos fazer isso?
– Esse fortalecimento pode se dar por meio de ações simples e práticas:
– Criar campanhas mais personalizadas e alinhadas aos valores da cooperativa;
– Utilizar dados de associados para melhorar serviços e produtos;
– Implementar ferramentas que automatizam tarefas repetitivas e liberam tempo para estratégias com mais propósito;
– Garantir que as decisões continuem humanas, respeitando o contexto local e individual.
Assim como o cooperativismo, a inovação também é construída em rede. Capacitação, escuta ativa e parcerias estratégicas são fundamentais para adaptar tendências tecnológicas à realidade das coops. Por meio de iniciativas que promovem essa articulação, é possível criar um ambiente favorável à transformação digital com sentido e identidade.
A tecnologia amplia possibilidades, mas é o toque humano que transforma boas ideias em grandes experiências. A mensagem central que emerge desse cenário não é apenas sobre adoção tecnológica, mas sobre protagonismo, escuta e construção de experiências relevantes. Inovar, no universo cooperativista, é também uma forma de comunicar — e de comunicar com propósito.
O futuro do marketing e da experiência do cliente, certamente, será digital. Mas, acima de tudo, será humano.
Rafaeli Minuzzi é Supervisora do Sistema Ocergs
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