Marcio Oliveira | Crédito: Glauco Arnt
Para ser bom atendimento, é preciso saber tudo sobre o cliente, o que significa também conhecer a fundo o consumidor. Essa foi a defesa de Marcio Oliveira, presidente da Lew’ LaraTBWA, em palestra durante a Semana ARP da Comunicação, que lotou o auditório do Sheraton Hotel. Para o publicitário, que hoje lidera toda a operação da agência, o Atendimento é a base para o ideal funcionamento de todos os processos dentro da agência.
O presidente da Lew’ LaraTBWA reforçou a necessidade de compreender o negócio do cliente e ressaltou que, para isso, é preciso deixar o “ar condicionado da agência”. Segundo ele, somente quem está próximo do cliente consegue ter a percepção do momento certo para cada tarefa. E isso inclui desde o feedback sobre um briefing considerado “fraco” até a aprovação de campanhas. “É com isso que você vai conseguir sacar quando acelerar, quando diminuir. Tem horas que você tem oito propostas e se apresentar as oito, o cara vai reprovar todas”, alertou.
Marcio também citou características que todo o profissional que atue ou queira trabalhar na área deve ter. “Se não sabe ouvir ‘não’, procura outra área. Tem que saber como ouvir, ouvir não e tem que saber o que fazer com ele depois. O que você faz com o não determina que profissional você vai ser”, afirmou. Àqueles que têm dificuldades em aceitar a palavra, mas não desistem do Atendimento, sugeriu a prática de esportes como boxe, arrancando risos da plateia.
Márcio também apresentou cases que seriam inviáveis sem a observação dos fatores defendidos por ele durante a palestra.
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