1 – Quem é você, de onde vem e o que faz?
Sou Melina Moraes Schuch, executiva, mulher, mãe. Tenho 37 anos e minha característica principal é a capacidade de conectar diferentes conhecimentos. A visão sistêmica me alimenta e permite que continue potencializando o meu desenvolvimento contínuo. Eu iniciei minha carreira na Comunicação em 2006, quando atuava em agência de Publicidade e Propaganda, concomitantemente à conclusão da graduação de Relações Públicas pela Ufrgs. Lembro de escolher o curso de Comunicação – Relações Públicas por me oferecer diferentes alternativas de atuação. E assim vem acontecendo na minha carreira. Depois de atuar em agências de Publicidade, criei meu próprio negócio na área de alimentação. Nesta época, fui convidada a voltar à Comunicação na área de Marketing, no Hospital Moinhos de Vento. Dali, desloquei-me para a sala ao lado com o time do Comercial e desenvolvi novos mercados. Mais adiante, fui para a estratégia. Agora, com muito entusiasmo, retorno ao Marketing num papel desafiador de integrar três temáticas vivas e de extrema relevância: Estratégia, Inovação e Marketing na área da Saúde.
2- Recentemente, você assumiu mais uma função no Hospital Moinhos de Vento, como gerente de Estratégia, Inovação e Marketing. Como avalia esta nova missão e como a união destas áreas contribui para a Comunicação da instituição?
Quando a Comunicação está integrada com a estratégia, garantimos consistência no curto, médio e longo prazos. Os clientes e comunidade agradecem pela coerência e transparência. Assim deve ser o Marketing contemporâneo: deve trazer as diferentes facetas das instituições. O mundo está mais complexo, e os posicionamentos corporativos em termos de Marketing devem fazer um esforço ainda maior para manter a coerência e evitar cair em modismos que não se vinculem com a sua essência.
A Inovação, por meio do Atrion — novo Centro de Inovação que o Hospital Moinhos de Vento inaugurou recentemente —, tem o papel de gerar insights junto com colaboração externa, seja de startups ou outras empresas, assim buscando soluções que preencham os gaps existentes no setor de saúde. A integração do Marketing com a Inovação e a Estratégia busca fortalecer essa visão de longo prazo. Acredito que não existiria melhor momento do que este que vivemos para fazer essa vinculação de temáticas. A pandemia da Covid-19 trouxe à tona o impacto da saúde na vida de todos, e tornou-se mais importante do que nunca nos focarmos em nosso propósito de cuidar das pessoas. Meu desafio é garantir o alinhamento interno e externo, desde a elaboração dos caminhos estratégicos e de inovação até a Comunicação das iniciativas práticas ao mercado. Resumindo: é um trabalho de conexão de todos os pontos da cadeia.
3- Como os dados podem ser aliados para o processo de decisão e para a otimização de resultados em Marketing?
Não é de hoje que as instituições buscam, na evidência, o subsídio para a tomada de decisões. Se entendermos que o Marketing tem por objetivo garantir o acesso ao maior número de pessoas e às melhores experiências possíveis com os produtos ofertados, torna-se bastante lógico mapear as jornadas de nossos clientes. Dentro desse entendimento, é inviável planejar e executar qualquer ação de Marketing sem ter os dados de acesso e uso dos pacientes, no caso de um hospital, pois é por meio deles que identificamos se a formatação de serviços e sua divulgação atingiu o público-alvo e atendeu às suas expectativas. Assim, cada valor investido em ações de Marketing tem o cálculo de retorno sobre investimento. E mostramos, além da beleza plástica da criatividade inerente a nossas profissões, os resultados objetivos gerados pelas nossas iniciativas.
Acredito que ainda temos muito a usufruir da tecnologia, bem como na mudança de perspectiva, uma vez que ainda atuamos e tomamos decisões olhando para o que aconteceu. Defendo a ideia de se investir mais na predição, sustentada pela inteligência artificial, entre outros recursos. As mudanças e os redirecionamentos ocorrem de forma cada vez mais rápida e imprevisível, exigindo que estejamos o mais preparados possível.
4 – Quando e por que começou a trabalhar com Marketing?
Iniciei minha atuação em agências de Publicidade, o que me deu bastante proximidade com o dia a dia da propaganda. Nessa época, os prazos e metas me proporcionaram desenvolvimento em prontidão e agilidade.
Quando esgotei meu aprendizado naquele ambiente, decidi empreender e abri um pequeno negócio de doces com entrega ágil, algo inovador para época. Envolvi-me em todo o processo produtivo, até a Comunicação e a divulgação. Foi importante sentir as dores e desafios de uma dona do próprio negócio e entender que as ações de Marketing relevantes devem gerar valor para o cliente final. Impactar no comportamento do consumidor é o grande motivador.
Há aproximadamente 14 anos, fui convidada a atuar no Marketing do Hospital Moinhos de Vento. Talvez tenha sido uma das principais decisões da minha carreira, pois mantive as duas atividades paralelamente por um tempo. Até que optei por me dedicar ao desafio da Saúde. Desde lá, passei por atuações no Comercial, Estratégia e, agora, retorno às origens e tenho a oportunidade de desenvolver um Marketing mais estratégico e orientado a dados.
5- Quais são os planos para daqui a cinco anos?
Acredito no processo e gosto muito de mudanças. Nada para mim é estanque. Dessa forma, espero me sentir ainda em movimento, relacionando-me com pessoas, vivendo a inovação de forma cotidiana e com a certeza de que estarei desempenhando atividades nas quais realmente acredito que façam a diferença na minha vida e na das pessoas com as quais eu convivo.
