Um canal aberto de diálogo entre empresas e consumidores começa a ganhar força no mercado do país. É a área de ouvidoria/ombudsman, um campo de atuação que está se transformando em um novo mercado para a área de comunicação, com cargos ocupados por jornalistas. A consideração é de Vera Lúcia Ramos, diretora administrativa e financeira da Associação Brasileira de Ouvidores. Ela é uma das palestrantes do 6º Congresso Brasileiro de Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa e Relações Públicas, evento que acontece nos dias 8, 9 e 10 de abril, em São Paulo. Vera vai falar sobre o tema “Ombudsman – Carreira do futuro que cresce no presente, muito próxima da Comunicação Social”.
Para Vera, “as principais características que ligam uma função e outra são a capacidade de escutar, o poder de síntese, a objetividade, e a facilidade de se comunicar e de expressar”. Ela comenta que tanto jornalistas como ouvidores devem ter formação humanista. “A ouvidoria é um instituto da cidadania e uma das bases da democracia”. A diretora ressalta ainda que uma das dificuldades na adaptação do jornalista no exercício da ouvidoria é a troca de uma posição psicologicamente de predomínio – pelo espaço na mídia -, para a de alguém que recebe, quase sempre, críticas e reclamações.
