O uso de inteligência artificial em publicidades pode ampliar o risco de perda de confiança do consumidor, segundo o relatório ‘2026 AI Consumer Trends’, conduzido pela Klaviyo em parceria com a Datalily. O estudo aponta que marcas têm até quatro vezes mais chances de abalar a confiança do público quando utilizam conteúdos gerados por IA de forma evidente ou mal executada.
Foram 32% dos consumidores que afirmaram confiar menos nessas empresas, enquanto apenas 7% relataram aumento de confiança. A maioria (61%), porém, se manteve neutra. Outro ponto destacado pela pesquisa é o crescimento do chamado ‘AI slop’ — que pode ser traduzido como ‘desleixo de IA’.
Esse termo é utilizado para descrever conteúdos gerados por inteligência artificial com falhas visuais, textos genéricos ou aparência pouco refinada. Quase um em cada cinco consumidores afirma encontrar esse tipo de material semanalmente, indicando recorrência do problema no ambiente digital.
É por isso que, para Fabio Gonçalves, diretor da Viral Nation e especialista no mercado publicitário, o dado reforça como a inteligência artificial aumenta o risco de padronização, diminuindo a autenticidade. “Quando o consumidor percebe que aquele conteúdo não foi pensado cuidadosamente ou aparenta ser genérico, a confiança é claramente impactada”, explica.
Segundo o executivo, o problema não está no uso da tecnologia em si, mas na forma como ela é aplicada. Para ele, a inteligência artificial deve ser usada como um suporte, e não como substituta da estratégia criativa. “Marcas que utilizam IA para otimizar processos, mas mantêm curadoria humana, storytelling e identidade bem definidos, tendem a ter resultados muito mais positivos. O erro está em automatizar toda sua operação sem critério nenhum”, pontua.
Metodologia
A Klaviyo entrevistou oito mil consumidores com 18 anos ou mais em países como Alemanha, Austrália, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Reino Unido e Singapura. A pesquisa foi realizada em dezembro de 2025, com insights compilados em colaboração com a Datalily, e pode ser acessada neste link.
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