De acordo com o diretor-presidente da e21, Luciano Vignoli, o início de 2023 da empresa será marcado pela chegada de 10 novos profissionais, o que, para ele, é uma “manifestação concreta de otimismo”. Ainda em conversa com a reportagem de Coletiva.net, o gestor elencou os destaques de 2022 na agência.
Entre os momentos importantes do ano interior, está, primeiramente, a construção de uma nova metodologia interna de atendimento, que começou a ser implementada. “Temos muito a consolidar em nossa jornada estratégica de transformação de clientes, mas o exercício inicial nos dá muita motivação. Ele se baseia em pessoas (treinamento), processos (metodologia) e ferramentas (tecnologia)”, explicou Luciano. Além disso, ainda foi instalada uma abordagem comercial dentro do sistema de Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre para o português.
Todo esse trabalho resultou na conquista de clientes como Atituis, Baldo, Donmario, Taura, Unimed e Weiku. Ademais, também foram executadas campanhas para Automower da Husqvarna, Hard, e uma ação com a cantora Claudia Leitte para a CCGL. Apesar disso, Luciano avalia que o período “foi mais duro” do que imaginava. “O contexto político polarizado não permitiu que tivéssemos um ano seguro, fluido. O quadro de incertezas de toda ordem atrasou e postergou decisões”, comentou.
Apesar das dificuldades, a empresa conseguiu manter o faturamento estável em relação a 2021, e termina o ano com “foco total em 2023”. Pensando nisso, movimentos foram realizados, como a chegada de Valdir Zanetti, que assume como sócio-diretor geral de Operações.
