Um levantamento realizado pela plataforma global de Comunicação em nuvem Infobip revelou que clientes preferem se comunicar por aplicativos de mensagem com empresas. Ao analisar 449 bilhões de interações na ferramenta em 2022, foi possível constatar um aumento de 73% nas participações em negócios por WhatsApp, 51% no e-mail e ainda 30 vezes mais usuários fizeram contato pelo Instagram.
Os dados também mostram como os clientes preferem cada vez mais buscar respostas para dúvidas por meio de chatbots em canais que usam diariamente. Por exemplo, as interações do WhatsApp Business Platform no bot da Infobip evoluíram 69% no último ano, enquanto os diálogos por Telegram e por SMS aumentaram sete vezes e cinco vezes, respectivamente.
Essas táticas são conhecidas como Marketing Conversacional e, de acordo com o estudo, são a chave para se ter mais engajamento. Segundo a análise, os dados obtidos comprovam a tese. Desde a introdução de mensagens de Marketing na plataforma WhatsApp Business, a participação do cliente e o uso promocional aumentaram as interações no canal em 2,5 vezes. Enquanto isso, as conversas pelo Voice (solução da Infobip para comunicações por meio de voz) e por aplicativos móveis aumentaram em 191% e 92%, respectivamente. Os números demonstram que os consumidores, agora, preferem experiências instantâneas, ricas e humanas com um negócio ou marca, defende o estudo.
Conforme explica o vice-presidente da Infobip para América Latina, Vivian Jones, “quando falamos em Marketing Conversacional nos referimos ao uso de chatbots e outras plataformas de mensagens para envolver os clientes em conversas personalizadas e individuais”. “O principal objetivo é reduzir o atrito no processo de compra e fornecer a ajuda certa, na hora exata e pelo canal correto, ou seja, fazer negócios da forma mais tradicional possível, que é conversando”, comenta.
