Marketing em erros profissionais

Ninguém tem planos de cometer um erro profissional: um engenheiro ver uma obra sua cair, uma fábrica sem energia pela falha dos engenheiros eletricistas. O engenheiro Ênio Padilha, da Revista EngWhere, acredita que o marketing pode ser uma eficiente ferramenta nos casos em que ocorrem erros ou forte suspeita deles. Por isto ele propõe três atitudes:

a) Não saia por aí dizendo que você não tem culpa de nada. Que você fez tudo certo e está coberto de razão. Mas também não saia assumindo o problema, a menos que tenha certeza de que se trata de um erro seu. Muitas vezes aquilo que parece óbvio não é tão óbvio assim. No entanto, desde o primeiro momento, você deve mostrar-se disposto a aceitar que o erro foi seu, desde que isto seja demonstrado.

b) Não fuja do campo de batalha. Apresente-se no local do cliente. Muitas vezes ele está interessado apenas em desabafar. Nestas horas deixar de atender o telefone ou sair da cidade é a maneira mais simples de amplificar o tamanho do problema. Outro fato é que as pessoas tem certo constrangimento em dizer “verdades” contundentes para o principal atingido. Assim, se você estiver no local, já reduz bastante o falatório.

c) Não tenha a ilusão de que vai eliminar todo o problema, utilizando técnicas de marketing e de relacionamento. Muitas vezes você terá, além de assumir o erro, as conseqüências financeiras que o problema traz. Para proteger-se, é interessante colocar no contrato cláusulas que prevejam este tipo de risco, e até seguro.

Ênio Padilha lembrou a eficiência dos profissionais no acidente da Tam: “Eles posicionaram claramente a empresa, solucionando todos os problemas possíveis. Uma estratégia de marketing que vale para possíveis erros pessoais. Assim, se existirem, podem adquirir a dimensão adequada”. (Informações obtidas na Revista EngWhere número 33).