Para que serve a comunicação corporativa

A atividade do departamento de comunicação corporativa vai muito além de trocar “recados” do mural da empresa ou enviar comunicados por e-mail. O departamento de comunicação corporativa zela pela boa imagem da empresa, e como se consegue isto?, pergunta o Websinder. As equipes devem verificar se a comunicação segue o padrão estabelecido, se a identidade visual é bem aplicada, se a percepção do público em relação à empresa é positiva. Devem também acompanhar todas as iniciativas de divulgação. Há dois públicos nesta área, o interno e o externo.

O público interno são os funcionários da empresa e também os parceiros e prestadores de serviços. É preciso cativá-los e fazer com que tenham uma relação de confiança. É sempre preferível que eles saibam das notícias que envolvem a empresa por intermédio da própria empresa do que através de mídias externas, que, em alguns casos, podem demonstrar outro ponto de vista em relação a determinado fato. Então, o primeiro passo é manter sempre o funcionário bem informado, o que irá contribuir para uma boa imagem da empresa.

Como pode ser feita

Esta informação ao público interno pode acontecer de diversas formas – através de comunicados por e-mail, quadro de avisos, jornais impressos ou online, intranet, palestras internas, workshops. Festas de fim de ano, comemorações internas da empresa também devem contar com a participação da comunicação corporativa. Tudo o que afetar direta ou indiretamente a imagem da empresa deve ocorrer com o envolvimento deste departamento.

Quanto ao público externo, toda a comunicação deve ser validada através da área de comunicação. É ela que prepara os press-releases e os press-kits para os jornalistas e dá suporte aos diretores da empresa em momentos pré-entrevista. A área de comunicação também é responsável por eventos sociais, em tudo o que a empresa participe.

Marketing e confiança

A área de comunicação não existe para substituir a área de marketing e sim para trabalhar em conjunto com ela. O marketing tem o foco em produtos, clientes e vendas, enquanto a comunicação foca a imagem da empresa. É um departamento que trabalha em conjunto  com toda a empresa, e ao apenas um “quebra-galho”. Deve-se ressaltar a questão da ética e da confiabilidade. Este departamento deve ser sempre firme e cuidadoso no que diz respeito a informações. Confidenciais, pois atende desde a departamentos pequenos até a diretoria e a presidência, e por isto está sempre por dentro do que ocorre em toda a empresa. Informações confidenciais que vazam podem causar grandes transtornos.

Estrutura da área

Para uma empresa de médio porte, geralmente dois ou três profissionais são suficientes. Estas pessoas estarão sempre envolvidas em eventos, reuniões, palestras e por isto há necessidade que exista sempre alguém no lugar para dar suporte às demais tarefas. É sempre necessário haver um “back-up”. A formação destes profissionais pode ser um item relativo: jornalismo, comunicação, marketing ou outro curso do gênero. É imprescindível que saibam escrever bem, e tenham tranqüilidade para lidar com o público: cordiais, criativos e comunicar-se muito bem.