Marqueteiro mentiroso

Recentemente, foi lançado um livro (Todo marqueteiro é mentiroso!, Ed. Campus, Autor: Seth Godin), em que o autor fala que na verdade os marqueteiros não são mentirosos, mas contadores de histórias. E que nós, consumidores, é que acreditamos nas histórias que eles contam. Histórias que nos fazem crer que vale mais a pena pagar 5 vezes mais por um carro de um modelo X do que por outro Y, sendo que ambos têm praticamente as mesmas características técnicas.

Contar histórias é algo que faz parte da vida do ser humano, desde os tempos imemoriais. O hábito de se reunir para contas historias vem do tempo das cavernas. Faz parte da característica do ser humano dividir suas experiências e, claro, contar alguma vantagem por feitos bem-sucedidos.

Pois o marketing, segundo o autor, se apropriou desta característica e a desenvolveu. Como se comoditizaram os produtos, fez-se necessária a diferenciação. Produtos extremamente similares confundem o consumidor. A diferenciação vem por marca. E uma marca, conforme o entendimento do autor, é o resultado de histórias contadas. As histórias criam uma órbita em torno da marca. Criam sua imagem de marca.

Isto é mais ou menos quando nossos pais ou avós contavam histórias infantis. Eles mudavam a voz para fazer o personagem mau, criavam trejeitos e expressões singulares. Tudo ficava gravado na nossa mente e, mesmo que não víssemos uma imagem do personagem, já a tínhamos criado dentro de nós.

Entender as características da alma humana é fator indispensável para quem quer realizar negócios. Principalmente em um mundo tão cheio de concorrência e atribulado, saber compreender, ouvir e analisar as pessoas se constitui em diferencial competitivo.

Entender estas características é saber também que todos somos seres imaginativos. Alguns mais, outros menos. Mas todos temos a característica de ver sem de fato ver, por exemplo. Este espaço, conforme o autor, pode(e deve) ser preenchido pelo marketing. Contando histórias.

Os marqueteiros têm fama de enroladores, de pessoas que comunicam coisas que de fato não o são na realidade. Mas  por queas pessoas acreditam? Será simplesmente por ingenuidade? Para algumas destas pessoas, sim. Mas para muitas outras, não. Elas acreditam porque os profissionais de marketing estão falando algo que elas querem ouvir. Mais ou menos como a clássica definição de Peter Drucker sobre marketing, que marketing é fazer com que um produto ou serviço esteja tão ajustado ao que o cliente deseja que ele praticamente não precise esforço de venda para concretizar o negócio.