O estudo 2020 ISG Provider Lens Analytics, realizado pela TGT Consult junto a multinacionais que têm operação no Brasil, mostrou que empresas que usam soluções de análise de dados (o chamado Business Analytics) atravessaram a pandemia com melhores resultados financeiros.

Isso tem a ver com tecnologia, é claro, afinal, estamos falando de softwares capazes de melhorar o entendimento que um negócio faz das informações que recebe. Mas também tem a ver, sobretudo, com Comunicação.

Coletar, armazenar e lidar com informações é, antes de tudo, se comunicar. E, como o próprio estudo mostra, uma empresa que não sabe fazer isso, vai mal. Ou melhor: quem faz isso da forma certa vai melhor que os demais.

Conforme a pesquisa da TGT, as corporações que melhor usaram seus dados tiverem mais sucesso em iniciativas das áreas de planejamento financeiro, segurança, marketing, relacionamento com clientes e comercial.

O que isso quer dizer? Que saber usar as informações que se tem a favor da compreensão do negócio, seus produtos e serviços, seu público-alvo e, principalmente, as necessidades deste, é fundamental para ser mais assertivo, competitivo e lucrativo - em tempos de pandemia ou não.

Logo, a empresa que sabe se comunicar está mais sujeita a vencer. A gerar e manter uma trajetória de crescimento contínuo. E tal comunicação deve se dar com clientes, parceiros, investidores, fornecedores, colaboradores, imprensa e até mesmo com concorrentes.

Entender o mercado com que se lida, as equipes de que se dispõe e os alvos que se mira é essencial para nortear toda estratégia de negócio. Comunicar-se com todas estas instâncias é, da mesma forma, vital para que esta estratégia seja bem-sucedida.

Comunicação empresarial não é teoria, não é um conceito: é uma boa prática, que deve ser adotada de forma profissional e especializada. Seja de forma interna, seja de forma terceirizada, o imperativo é dar a atenção elevada que esta área demanda.

Caso contrário, o diálogo entre empresa e mercado acabará em duas opções: monólogo da marca, sem interlocutores que a comprem, ou discussão entre estes dois entes, sem perspectiva de consenso. Ambas as possibilidades bastante infrutíferas.

Poder de entendimento do mercado, de tomada de decisão e de definição de ações para conquista de terreno são as chaves da competitividade. Comunicação empresarial é a base disso tudo.

 

Gláucia Civa Kirch é CEO da Aceká Marketing Digital.