A Agência Escala é a responsável por desenvolver o novo layout do portal do Governo do Estado do Rio Grande do Sul, e pela construção da persona que materializa a interface com a população. A novidade traz a 'GurIA', a assistente virtual baseada em Inteligência Artificial (IA) generativa que ajuda a tirar dúvidas, tanto no chat do site, quanto por WhatsApp.

Com mais de 750 serviços que poderão ser resolvidos por meio do portal e a 'GurIA', será a ferramenta que simplificará e agilizará serviços aos cidadãos, com uma jornada mais moderna, próxima e prática. Todos os direcionamentos estratégicos e criativos para a criação da assistente virtual foram criados a partir de um estudo feito pela Escala.

'GurIA'

Para criar a 'GurIA', a Escala cruzou informações de perfis femininos no Rio Grande do Sul para apresentar a persona, seu tom de voz, personalidade, vestimenta, além do seu ar acolhedor, colaborativo e objetivo. Visualmente, ela carrega elementos que lembram a cultura gaúcha, como o lenço e a bombacha, mas ainda assim é cosmopolita. Além do figurino e da forte referência às origens locais, a assistente virtual traz um trio de pulseirinhas com as cores do Estado.

Lançamento

Para apresentar a assistente virtual, foi realizado um evento de lançamento para autoridades, imprensa e convidados. No evento, a Escala deu vida à 'GurIA' em forma de holografia. Para Débora Masiero, diretora de Negócios da Escala, construir uma personagem que representará o Governo é uma responsabilidade muito grande. "Precisávamos entender o perfil do atendimento da 'GurIA', a forma como ela responderia às necessidades do cidadão e, a partir daí, buscar uma solução visual para entregar um perfil simpático, colaborativo e empático."

De acordo com Débora, os traços da personagem foram desenvolvidos a partir de dados da população gaúcha. "Nosso orgulho tem sido ver tantas mulheres se reconhecendo na ilustração." A campanha já está no ar e conta com ações digitais, mídias externas, merchandising em TV e anúncios de rádio e de jornal. As peças da ação têm o cidadão ao centro, personas que representam a população diversa do Rio Grande do Sul.

Campanha

A campanha conta com um time de influenciadores que serão os porta-vozes desta divulgação. A ação tem como objetivo fazer com que a nova experiência do portal seja ainda mais próxima, afetiva, e que carregue a raiz do Rio Grande do Sul, ao mesmo tempo que mostra a inovação de seus serviços. 

Ficha técnica

Agência: Escala  

Cliente: Governo RS / Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão 

Produto: Institucional - Estratégia de Governo Digital 

Campanha: Nova Experiência Digital - Portal rs.gov.br 

Atendimento: Débora Masiero, Marcele Menezes e Rafaela Franco

Planejamento: Calvin Wallau, Débora Masiero e Renata Schenkel  

Diretor Executivo de Criação: Roberto Lopes  

Criação: Guilherme Bongiolo, Josué Orsolin, Lucas Araújo, Letícia Baldin, Camila Pereira, Tatiane Machado, Heloísa Giusti e Bruna Dahmer 

Mídia: Ana Fernandes  

Estratégia de Influenciadores: Escala 

Gestão de Influenciadores: Escala e Pulso 

Artefinal: Fábio Oliveira  

Produção gráfica e eletrônica: Lucirene Barros e Luciano Franczak 

Ilustração: Berro Motion 

Animação: Berro Motion 

Holograma:  Hyperview Brasil 

Produtora de áudio: Maria Viola 

Fotografia: Tiago Capelini 

Tratamento de imagem: Gustavo Dias