De acordo com um estudo da Infobip, plataforma global de Comunicação omnichannel na nuvem, o e-mail e as mensagens instantâneas são os dois principais canais de contato de empresas com clientes. Porém, o primeiro registrou um maior crescimento na preferência dos usuários. Para chegar ao resultado, a empresa analisou cerca de 153 bilhões de interações.
“Os dados obtidos em 2022 são essenciais para entender as tendências projetadas para este ano”, conta Vivian Jones, vice-presidente da Infobip na América Latina. Ele explica que os números mostram quais canais devem ganhar mais força no futuro, por serem os meios favoritos de contato dos clientes, ou oferecerem mais vantagens no custo-benefício para as empresas.
Apesar da preferência ser pelo e-mail, o aumento do uso de mensagens instantâneas, como SMS e WhatsApp, mostra um interesse crescente em forma de contato mais rápidas, ágeis e pessoais, avalia o estudo. Por isso, é esperado que cada vez mais as empresas se aproveitem do contato constante dos clientes com o celular para desenvolver suas estratégias de Marketing e Comunicação.
No Brasil, houve um aumento de 91% na utilização do e-mail em 2022. A ferramenta, que é o principal meio usado pelo varejo e pelo e-commerce para ter contato com os clientes, registrou, ainda, um incremento de 155%, na interação entre consumidores e entes comerciais. Quando se fala em América Latina, o WhatsApp se firma como uma das plataformas preferidas e mais versáteis. No comparativo entre 2021 e 2022, o aplicativo teve seu uso aumentado em 80%.
