Realizada pelo Twitter, a pesquisa ‘#PapoReto’ apontou que, entre 2019 e 2021, houve um aumento de 44% na quantidade de respostas do público às mensagens das empresas que anunciam na rede social. A pesquisa entrevistou usuários da plataforma em oito países, incluindo o Brasil, para entender o que esperam dos perfis das empresas. Além disso, 93% dos participantes afirmaram que não se importam com anúncios no feed, desde que estejam inseridos em um contexto divertido e informativo.
O estudo tem como objetivo reunir insights para auxiliar as marcas a utilizarem o Twitter de forma adequada e gerar mais interações positivas com a audiência. Para tanto, o mapeamento foi realizado com base na análise de mensagens postadas por empresas globais e menções de consumidores a essas organizações. Também foram realizados testes com tuítes descaracterizados, que contaram com a participação de dois mil usuários em cada um dos mercados participantes.
Dados sobre inclusão também foram levantados pela pesquisa: oito em cada dez pessoas acreditam que as postagens do Twitter devem refletir todos os públicos e não apenas um grupo de consumidores. Apesar disso, 89% responderam que não veem problemas em serem categorizados, pelas marcas, como um público específico, desde que isso seja feito de forma respeitosa.
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