A cientista política e diretora do Instituto Pesquisas de Opinião (IPO), Elis Radmann, colunista do portal Coletiva.net, foi uma das painelistas desta tarde, 3, no Marcas de Quem Decide – evento promovido pelo Jornal do Comércio, no Salão de Atos da PUCRS. Ela destacou que a construção de marcas fortes passa, obrigatoriamente, pela compreensão da jornada do consumidor. Não existe mais um canal isolado capaz de garantir impacto, porque não tem mais canal efetivo, tem uma jornada, marcada por múltiplos pontos de contato e etapas de decisão.
A pesquisadora explicou que o consumidor transita por diferentes canais antes de decidir, combinando informação, comparação e validação social. “Ele vai ter uma informação no grupo de WhatsApp, depois pesquisa no site, olha o Instagram, passa pelo Reclame Aqui e assim sucessivamente”, exemplificou, ao demonstrar como o percurso é fragmentado e progressivo.
Outro ponto central foi a tipificação do consumidor, etapa que permite identificar preferências e necessidades específicas. A partir da segmentação e da subsegmentação, é possível entender como diferentes perfis se relacionam com produtos, serviços e marcas, inclusive em testes que avaliam usabilidade, eficiência e qualidade.
Lembrança e preferência
Elis também abordou as mudanças comportamentais das novas gerações e o impacto dos algoritmos nas decisões de consumo. Conceitos como individuação e consumo orientado por tendências revelam um público mais centrado na própria experiência e menos fiel às marcas tradicionais.
Ao diferenciar lembrança e preferência, a especialista reforçou que visibilidade não garante vínculo. A lembrança está ligada à exposição e repetição, enquanto a preferência depende de coerência entre discurso e prática, além da experiência concreta com a marca.
Por fim, destacou que a pesquisa de satisfação precisa considerar aspectos objetivos e subjetivos para ser completa. Para ela, é a combinação entre dados, comportamento e reputação que sustentam identidade e valor de marca no longo prazo.
A equipe de Coletiva.net acompanha a 28ª edição do Marcas de Quem Decide em dois momentos: a entrega das certificações às marcas mais lembradas e preferidas dos gaúchos, promovida pelo Jornal do Comércio, e o evento de branding e conteúdo, que reúne palestras e bate-papos. A cobertura on-line será atualizada em tempo real com matérias no portal, entrevistas exclusivas, repercussões no Facebook e Threads, além de fotos e vídeos no Instagram de Coletiva.net. Os principais momentos também terão destaque em drops especiais na Coletiva.rádio. A equipe é formada pelas jornalistas Márcia Christofoli, Márcia Dihl, Patrícia Lapuente e Ronise Garcia.
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