O WhatsApp realizará uma mudança para as empresas que utilizam uma API, – solução que possibilita que os atendentes consigam administrar as conversas por chat em uma plataforma digital pelo computador para se comunicar com o cliente. A partir de fevereiro, as contas do WhatsApp Business serão cobradas por conversas, e não mais por notificações.
Quando o sistema foi lançado, o Business API funcionava em um modelo baseado em notificações, ou seja, se uma empresa abria uma conversa com um usuário, ela era cobrada por mensagem de template enviada. Caso fosse o usuário a começar a conversa, não havia cobrança alguma. Com as mudanças, haverá dois tipos de categorias de bate-papo: os iniciados pelo cliente ou começados pela própria empresa e, os preços irão variar de acordo com o país que a mensagem é enviada.
Vale ressaltar que o primeiro atendimento das conversas iniciadas por um ‘Conversa em um clique’ que tenha vindo dos apps do Meta (Instagram e Facebook) não é cobrado. Ao clicar no botão, será criado um link pelo qual será possível iniciar uma nova conversa no WhatsApp, de forma a simplificar o processo de um consumidor contatar uma marca via mensageiro.
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