Abandonar o conceito de ser “apenas uma agência de Comunicação” e, cada vez mais, ser reconhecida como uma empresa voltada à Inteligência Criativa, é uma das metas da HOC – House of Creativity. E foi para caminhar com mais segurança e agilidade rumo a esse objetivo, que a organização agregou um hub de Inovação Aberta à sua estrutura. Situado no Instituto Caldeira (Travessa São José, 455 – bairro Navegantes, em Porto Alegre), o espaço recebeu uma visita da reportagem de Coletiva.net, que conversou com a head de Inovação, Cissa Lugris Klein.
Embora o hub de Inovação Aberta da HOC exista há três anos, foi em setembro de 2021 que o projeto ganhou uma sede fixa dentro do Instituto Caldeira. Cissa, que é a gestora dessa iniciativa, relatou que, embora a agência já possua uma entrega criativa e estratégica “de excelência”, o espaço foi instaurado para, por meio de uma cultura colaborativa, trazer novos ares para a empresa. “Não queríamos ter apenas um departamento de Inovação, mas algo que estivesse plugado na nossa estrutura e levasse todo esse ecossistema para os nossos colaboradores e clientes”, explicou.
Cissa Lugris Klein é a head de Inovação da HOC – Crédito: Instituto Caldeira
Muito além de soluções em Marketing e Branding, Cissa explicou que a ideia é agregar parceiros que possam abranger frentes de atuação em todos os pontos de contato com as contas atendidas para, desse modo, sanar “dores” que, normalmente, o cliente não buscaria o auxílio da agência. “De repente ele está com um problema no chão de fábrica. Se eu enxergo essa dificuldade, por que não posso resolver?”, questionou. Além disso, a gestora destacou que o atendimento do hub não é exclusivo às contas da HOC, assim como nem todos os clientes da agência são atendidos pela iniciativa.
Os 155 colaboradores da empresa comandada por Fábio Bernardi e Lara Piccoli têm acesso irrestrito ao espaço no ecossistema de Inovação, tanto para trabalharem as demandas diretamente relacionadas ao hub, quanto para os demais produtos de Comunicação oferecidos pela HOC. Atualmente, a agência atende marcas de vários setores, como Kley Hertz, Panvel, Pompéia, Sicredi e Unimed Porto Alegre, que tem bases dentro do Caldeira, assim como Bourbon Shopping, CMPC, IPlace, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Sport Club Internacional, TaQi e Vipal. Além disso, o próprio Instituto tem algumas demandas atendidas pela equipe.
Indo além da conexão
Atualmente, o hub de Inovação Aberta da HOC, em parceria com a startup de logística reversa Trashin, especializada em coleta seletiva e gestão de resíduos, conduz uma iniciativa em duas escolas de Porto Alegre. Por meio de uma atividade educacional, elaborada dentro da agência, os alunos são ensinados sobre reciclagem. “Essa é a parte legal do hub, pois não é um projeto que, normalmente, viria de uma empresa de Comunicação. Não queremos ser apenas uma ponte, mas, também, aproveitar nossa expertise”, avaliou.
Outro exemplo dessa intenção foi no atendimento às marcas IPlace e TaQui, ambas do grupo Herval. Com o início da pandemia, que fez com que as lojas dentro dos shoppings interrompessem seu funcionamento, gerou-se um momento de muita incerteza nos negócios, que foram obrigados a se restringir ao e-commerce. Foi durante uma reunião que a HOC tomou conhecimento dessa dificuldade do cliente e apresentou a sugestão de implementar uma ferramenta de chatbot. “Foi implantado em cerca de 10 dias e o resultado foi incrível”, contou Cissa.
Na ocasião, o grupo Herval havia adquirido algumas lives, que serviram de palco para a divulgação do serviço. “Conseguimos anunciar a partir do segundo final de semana dessas transmissões e houve um aumento de 10 mil por cento das vendas”, relatou. O trabalho desenvolvido pela HOC chegou a virar um case no Facebook da América Latina. “Como agência, ainda demos todo o suporte em Mídia Digital e impulsionamento. Fazemos frequentes reuniões com o parceiro que oferece o chatbot e com o cliente, revemos as necessidades e damos todo o apoio”, contou.
Também foi atendida pelo hub de Inovação a plataforma Grilo Mobilidade e Tecnologia, que chegou à Capital em março de 2022. Com o início da pandemia, que fez as pessoas se resguardarem em casa, a estratégia para o lançamento ganhou um novo olhar. Além da implementação dos veículos da marca no bairro Moinhos de Vento, onde reside um grande número de idosos, que puderam contar com o aplicativo para fazer compras, o serviço foi direcionado à ONG Cozinheiros do Bem para a entrega de refeições aos mais necessitados.
Nem sempre é sobre tecnologia
Conceito amplamente discutido na atualidade, a Inovação costuma ser ligada diretamente à tecnologia, porém, Cissa alertou que esse nem sempre é o caso: “às vezes, podemos trazer uma solução super inovadora, mas que tem zero tecnologia. Ou até mesmo podemos ter uma tecnologia que tem zero de Inovação”. Nesse sentido, o hub busca trazer um olhar para os processos colaborativos. “Toda semana eu costumo fazer reuniões para conhecer várias startups. Isso é uma cultura da HOC, que tem uma administração muito colaborativa e que oferece muita escuta e espaço de fala”, relatou.
A presença no Caldeira também enfatiza a proposta de colaboração, visto que coloca a agência em um “ambiente propício para troca”. “Estamos sempre mapeando oportunidades. Aqui eu posso olhar para o cronograma do instituto, por exemplo, e ver onde um cliente pode se encaixar”, relatou. O espaço ainda conta com diversas empresas oferecendo soluções que, muitas vezes, são buscadas pelas contas atendidas ou até mesmo pela própria HOC. “Por isso, a ideia de oxigenar a estrutura da empresa é muito importante também”, explicou.
Fábio Bernardi, Lara Piccoli e Cissa Lugris, da HOC, junto de Pedro Valério, do Instituto Caldeira – Crédito: Divulgação
