Risco e crise no contexto da Comunicação foram os temas de um seminário promovido pela parceria entre Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Ufrgs). Em dois dias, 13 e 14 deste mês, o evento trouxe como convidados profissionais do mercado que atuam na prevenção e na contenção de eventos que podem causar danos em marcas, reputações e pessoas públicas.
No primeiro dia, ocorrido na Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação (Fabico/Ufrgs), a abertura foi feita pelo professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-Sul) João Finamor. O docente mostrou a necessidade de gerenciar situações críticas na gestão de imagem de celebridades e influenciadores. Para Finamor, é necessário buscar aprendizados nas situações incertas que vêm ocorrendo nesse meio. “Quando não há uma boa leitura de cenário, a contenção da crise costuma ser um desastre. Atitudes equivocadas só alimentam a ação de haters e acabam chancelando as acusações feitas de forma muito potente no ambiente digital”, afirma.
Neste sentido, a CEO da Co-Safe Latam, Ana Bello Rodrigues, defendeu a necessidade de profissionalizar a prevenção e a gestão de riscos e crises. A executiva mostrou as tecnologias disponíveis para mitigar ameaças e danos. Entre os recursos, está um aplicativo com diferentes funcionalidades para garantir o tratamento adequado dos eventos conturbados. “Na hora do acontecimento, é preciso estar preparado para que a má gestão não agrave ainda mais as consequências que precisarão ser gerenciadas”, pontua.
Segundo dia: novas demandas da sociedade
Realizada na Escola de Comunicação, Artes e Design (Famecos/PUCRS), a segunda noite contou com um painel sobre novas demandas da sociedade que, se não são suficientemente entendidas pelas empresas públicas e privadas, podem gerar conflitos. Foram lembrados episódios recentes como a pandemia, as denúncias de trabalho em condições análogas ao trabalho escravo, além de fatos menores e cotidianos que desafiam a reputação de organizações.
As estratégias de enfrentamento das situações críticas foram debatidas pela coordenadora de Marca e Reputação das Empresas Randon, Ana Rocha; pelo consultor de letramento étnico-racial, Glauco Figueredo; e pela secretária de Comunicação do Governo do Estado do Rio Grande do Sul, Tânia Moreira. Em comum, todos defenderam transparência, comunicação ágil e assertiva, coerência entre discurso e prática e uma cultura do cuidado como pontos fundamentais na gestão dos riscos e das crises.
O evento foi organizado pelo Projeto de Pesquisa Risco e Crise no contexto da Comunicação, desenvolvido desde março de 2020 pelos professores Ana Karin Nunes (Ufrgs), Diego Wander (Ufrgs) e Rosângela Florczak (PUCRS). Também integram o grupo a consultora Alice Shimoda, que atua no Japão, e os bolsistas: Aliel Schwarz, Guilherme Camboim, Laura Oliveira e Paula Triches.
