Para Patrícia Fraga, diretora-executiva de Mercado do Grupo RBS, não é de hoje que o papel dos profissionais de Marketing está mais desafiador. Isso ocorre pelo “ambiente de Comunicação de alta complexidade, com múltiplas possibilidades para as marcas se conectarem à jornada de seus consumidores”. Para responder a esse movimento, o conglomerado midiático lançou, neste mês, uma reformulação do modelo de atendimento comercial. “Nosso papel, enquanto grupo de mídia, não pode mais estar restrito à venda de produtos de prateleira dos nossos veículos”, defendeu a gestora, em conversa exclusiva com a reportagem do portal.
Agora, para além dos planos de mídia, explicou a profissional, a missão da equipe é empregar a expertise que possui sobre o consumidor gaúcho e conectá-la aos desafios de negócio que os clientes possuem. A partir disso, é possível construir soluções integradas, com foco em vendas mais consultivas e geração de resultados. “Colocamos à disposição ativos como: pesquisas sobre comportamento de consumo; acompanhamento de resultados com modelo de atribuição específico; planejamento de produtos customizados; e hub de influenciadores gaúchos”, contou. Também são oferecidos serviços que vão além da camada transacional na relação com parceiros comerciais.
“Virada comercial”
Em abril de 2017, o Grupo RBS passou por um movimento batizado de “virada comercial”, que tinha a proposta de oferecer um atendimento mais integrado e focado no objetivo de negócio dos clientes. Para a gestora, a novidade entregue neste ano é um complemento à mudança anterior. “Com essa nova estrutura, nossos executivos conseguem desenvolver um conhecimento mais profundo do contexto e das necessidades das marcas”, afirmou.
Por consequência, acrescentou Patrícia, a equipe tem a capacidade de oferecer soluções “mais assertivas e com mais impacto” nos negócios. “Além disso, a partir dessa reorganização do time comercial, também trabalhamos de forma a otimizar a camada de serviços que podemos oferecer ao cliente, reorganizando as estruturas de apoio para trabalhar em núcleos alinhados a esses segmentos da indústria”, explicou.
De acordo com ela, desta forma, além de executivos comerciais com conhecimento aprofundado por setor, o Grupo RBS tem outros profissionais – planejamento, digital, dados e Mesa de Performance – com expertise para contribuir na formulação, na entrega e no acompanhamento de resultados de cada campanha. “Atuamos com squads multidisciplinares, para cada um dos segmentos da indústria e assim temos condições de gerar soluções de maior valor agregado aos nossos parceiros comerciais”, contou.
Porém, Patrícia ressaltou que as estruturas destinadas ao atendimento de clientes nacionais e do interior do Estado foram mantidas. “Entendemos que a presença física do nosso time permanece gerando um valor importante para nossas relações”, pontuou. Além disso, para pequenas e médias empresas, que não estão segmentadas no novo modelo, foi criada a área Growth B2B, “que conta com estrutura de atendimento desde a primeira compra – equipe de aquisição – até o desenvolvimento para estratégias mais amplas”.
Automação
Atualmente, a Mesa de Performance é o principal projeto do Grupo RBS com foco em automação, revelou Patrícia. A frente de atuação tem como objetivo melhorar a eficiência dos investimentos das marcas com base na análise de dados. “O foco nesse caso não é no atendimento, e sim na geração de inteligência para apoiar a decisão dos clientes”, salientou. A executiva explicou que, para isso, foram alterados sistemas internos e externos de vendas para gerar os dados em tempo real.
“Cruzamos com os dados dos indicadores de sucesso dos clientes em uma ferramenta que cria dashboards padronizados por indicador-chave de desempenho e permite a otimização da mídia, orientada pelos insights gerados por nosso time de análise de dados”, explicou. De acordo com a gestora, essa automação permitirá um ganho de escala importante, possibilitando a oferta, “em diferentes níveis de serviço, de entregas do nosso projeto mesa de performance para toda nossa base de clientes”.
