A comunicação virtual e com ela as redes sociais e a internet colaborativa fizeram surgir a figura de um novo profissional, responsável por cuidar da sua imagem na web e do seu relacionamento com os clientes. Com nomes variados – atendimento a redes sociais, auxiliar em conteúdo web, relacionamento em redes sociais ou auxiliar/analista de mídias sociais –, esse profissional tem como função profissionalizar o trabalho desenvolvido na internet e evitar que esse novo e cada vez mais importante canal de comunicação seja utilizado de forma indevida.
De acordo com pesquisa recente realizada pelo Ibope Media, 87% dos internautas brasileiros estão presentes nas redes sociais. Destes, 60% aprovam a iniciativa das empresas de divulgarem seus produtos ou serviços. Por outro lado, estudo feito pela agência digital Razorfish detectou que o grande erro das empresas ainda é o de acreditar que basta criar um perfil nas redes sociais para se relacionar com seus clientes.
O amadorismo na web pode gerar o efeito inverso ao esperado, como a antipatia dos clientes, reclamações e até rejeição. De acordo com Juliana Baierle, responsável pela área de Relacionamento Institucional da Metta Capital Humano, para não errar a mão, as empresas têm procurado por profissionais capacitados para administrar sua presença na internet. “Em geral, as empresas buscam profissionais jovens, entre 18 e 30 anos, que sejam estudantes ou graduados em comunicação social ou marketing, com bons conhecimentos em informática, habilidade de comunicação, interesse e disposição”, afirma.
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