A inteligência artificial (IA) e o wellness são temas que vêm ganhando visibilidade há algum tempo. Já foram classificados como super tendências e, hoje, se consolidam como parte da realidade em que vivemos. A IA ganhou escala global em 2022, com o lançamento do ChatGPT, enquanto o wellness se fortaleceu após a pandemia, em 2020, trazendo para a prática conceitos debatidos desde os anos 1950.
Mas, na saúde, nem toda tendência se traduz, de imediato, em modelos de negócio sustentáveis. Em 2004, lançamos, dentro do Shopping Iguatemi, o Centro de Saúde e Bem-Estar do Hospital Moinhos de Vento. A proposta reunia diversas abordagens voltadas à prevenção – antes mesmo do surgimento da doença – e ao cuidado integral do ser humano. Apesar da aderência conceitual, o modelo não encontrou, naquele momento, a resposta esperada do público. Havia interesse, mas não necessariamente engajamento ou consumo dos serviços.
É possível interpretar esse cenário sob diferentes perspectivas. Alguns podem dizer que a iniciativa foi antecipada em relação ao seu tempo; outros, que a proposta de valor e o modelo de acesso não estavam suficientemente claros ou atrativos. Há verdade em ambos os pontos. No entanto, um fator central foi a tentativa de aplicar um conceito de vanguarda sustentado pelo mesmo modelo que consolidou o hospital como referência em alta complexidade.
As características que geram valor em um hospital de excelência – para pacientes, familiares e corpo clínico – não são, necessariamente, as mesmas de um ambiente voltado ao wellness. Faltou, naquele momento, construir uma base própria para sustentar um novo modelo de negócio.
Hoje, esse cenário evoluiu. A Clínica Moinhos de Vento é superavitária e conta com serviços de referência em vacinas, exames e consultas. Após os primeiros aprendizados, o modelo foi ajustado para uma prestação de serviços mais tradicional, alinhada às expectativas e ao comportamento do público. E onde entra a inteligência artificial nesse contexto?
Pense em uma situação simples: ao cozinhar, se falta um ingrediente, é possível substituí-lo, buscar uma alternativa ou adaptar a receita. Na saúde, porém, essa lógica não se aplica da mesma forma. Uma adaptação pode comprometer um diagnóstico ou tratamento. Por isso, discutem-se tanto os guard rails da IA – mecanismos que garantem que as recomendações estejam baseadas em evidências. As consequências são significativas.
Esse modelo traz segurança, mas também limita a criatividade. É assim que a inteligência artificial vem sendo aplicada nas principais instituições de saúde: para executar melhor, com mais agilidade e padronização, ampliando o acesso e a escala dos serviços.
O ganho de produtividade já é evidente. A reflexão estratégica agora é outra: como utilizar a IA para viabilizar novos modelos de negócio? É nesse ponto que vejo uma forte convergência entre IA e wellness. Ambos transformam a dinâmica das nossas vidas e exigem uma mudança de mindset. Estamos em um momento oportuno para deixar de enxergá-los apenas como ferramentas e passar a utilizá-los como base para novas formas de fazer.
Retomar perguntas de longo prazo pode nos ajudar nessa jornada: Qual a visão de futuro que desejamos para nossas vidas – e para aqueles que serão adultos nos próximos 10 ou 15 anos? Quais são as novas possibilidades? Mais do que reagir rapidamente, trata-se de antecipar movimentos e criar o novo.
Melina Schuch é superintendente de Estratégia e Mercado do Hospital Moinhos de Vento
*As discussões estão sujeitas à moderação. Antes de comentar, leia nossa Política Editorial