A ClickBus, aplicativo on-line de passagens de ônibus no Brasil, anunciou que a Inteligência Artificial influencia 14% das vendas realizadas na plataforma, com atuação direta nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre, um dos principais encontros de inovação e tecnologia da América Latina. Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de um milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo, principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem.
O movimento tem a intenção de reforçar uma mudança concreta no comportamento do consumidor, que passa a contar com uma experiência mais fluida, personalizada e resolutiva. “A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirmou Phillip Klien, CEO da ClickBus.
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus. “Hoje, ela nos permite escalar eficiência sem abrir mão da experiência do cliente.” IA em números Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, atuando como um verdadeiro motor de conversão ao longo da jornada.
No pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais, ampliando a eficiência sem fricção para o cliente. Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base robusta com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, que vão de políticas de bagagem a direitos de passageiros com necessidades especiais.
“Construímos a maior base de conhecimento curada do setor rodoviário para que a IA possa, de fato, resolver problemas reais do viajante, desde saber qual documento levar até remarcar uma passagem em caso de atraso”, explicou Caio Tozzini, diretor de Produto da companhia.
Desde o início do projeto, os ganhos operacionais são expressivos: redução de 70% no tempo de resposta e queda de 83% no custo de processamento das interações com IA. O resultado vem da otimização no uso de modelos e tokens, unidades que medem o consumo de processamento em sistemas de inteligência artificial. Segundo a empresa, essa eficiência é impulsionada pela orquestração de múltiplos agentes de IA, que direcionam cada solicitação para o modelo mais adequado, reduzindo o custo por interação e ampliando a escala de atendimento com precisão.
“O uso de IA impacta diretamente toda a jornada do cliente, da descoberta ao pós-venda, com ganhos consistentes em eficiência e conversão”, afirmou César Carvalho, diretor de Dados e IA da ClickBus.
O time de jornalistas de Coletiva.net acompanha direto do Cais Mauá o South Summit Brazil – edição brasileira de um dos maiores eventos internacionais de Inovação e Tecnologia. Realizado de 25 a 27 de março, em Porto Alegre, esta é a quinta edição do evento em solo gaúcho. Neste ano, mais uma vez como media partner, são produzidas matérias e entrevistas para o portal, envio de newsletters especiais, drops em Coletiva.rádio, repercussão e materiais exclusivos para as redes sociais. A cobertura conta com o apoio da PUCRS/Famecos e do Grupo RBS.
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